Mavi Gök Airlines'ta Rezervasyon Belirsizliği Ve Kişisel Belgelerin İzinsiz Fotoğrafı

Mavi Gök Airlines Antalya Havalimanı'nda ciddi bir mağduriyet yaşadık. Antalya–Köln uçuşumuz öncesinde Billigflug. De üzerinden eşim ve kendim için iki ayrı bilet aldık. Benim biletim hemen onaylanırken eşimin bileti cuma akşamından cumartesi akşamına, neredeyse uçuş saatine kadar onaylanmadı. Havalimanına gittiğimizde ise eşimin rezervasyonunun Mavi Gök sisteminde bulunmadığı söylendi.

Sorunumuzun çözülmesini beklerken personel, başka bir seyahat acentesinden görevli çağırdı. Bu kişi, bilet aldığımız Billigflug. De’yi kötüleyerek bundan sonra kendi çalıştıkları acenteden veya havayolunun sitesinden bilet almamızı tavsiye etti. Biz reklam veya acente tavsiyesi değil, mevcut sorunumuzun çözümünü bekliyorduk.

Daha da rahatsız edici olan, bu görevlinin eşimin pasaportunun ve oturum kartının fotoğraflarını çekmesiydi. Hangi amaçla ve yetkiyle bu belgelerin fotoğrafları alındığı, bu görsellerin nerede ve kimlerin erişimine açık şekilde saklandığı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Açık rızamız olmadan kişisel belgelerimizin kopyalanması veri güvenliği ve gizlilik açısından ciddi endişe doğurmuştur.

Tüm bunların sonunda ise eşime yeni bilet için yaklaşık 250 avro talep edildi. Önce rezervasyon belirsizliği, ardından çözüm yerine başka acenteye yönlendirme ve son olarak yüksek ücret talebi ile karşı karşıya kaldık.

Mavi Gök Airlines’tan, yolcu belgelerinin fotoğraflarının neden çekildiği, bunun hukuki dayanağının ne olduğu ve yaşanan mağduriyetin sorumluluğunu kimin üstleneceği konusunda açık ve yazılı bir açıklama bekliyoruz. Bir havayolu şirketinin görevi yolcusunu belirsizlik içinde bırakmak değil, sorunları şeffaf ve saygılı bir şekilde çözmektir. Yaşadığımız bu muameleyi kabul etmiyor, olayın araştırılmasını ve benzer durumlarda başka yolcuların mağdur edilmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyoruz.