Turkcell Uygulamasında Yurt Dışından Yapılan İşlemde Çift Çekim Sorunu

Yurt dışında yaşayan bir kişi olarak, 8 Aralık’ta saat 23.55 civarında Türkiye’deki arkadaşımın Turkcell hattı için Turkcell mobil uygulaması üzerinden 40 GB internet paketi satın aldım. Paket ücreti 1.090 TL olmasına rağmen, kredi kartımdan toplam 2.180 TL çekim yapıldı. İlk denemede sistem ödemeyi kabul etmedi ve 'daha sonra tekrar deneyin' şeklinde bir uyarı verdi. Buna rağmen, kartımdan çekim gerçekleşmiş görünüyor ve bu hata ekranının da ekran görüntüsünü aldım.

Kredi kartı ekstresinde ve banka kayıtlarında bu çift çekimi açıkça gösteren kayıtlar ile birlikte, hata anına ait ekran görüntülerim de mevcut. Ancak ben Turkcell müşterisi değilim; işlemi arkadaşımın hattı için uygulama üzerinden yaptım ve dünden beri e-posta yoluyla Turkcell’e defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Yurt dışından Turkcell’e ulaşmak bu kadar zor olmamalı. Ne bir bilgilendirme ne de bir çözüm sunuluyor.

Fazladan çekilen tutarın tespit edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili olarak e-posta yoluyla açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.