Turkcell Uygulamasında Görünmeyen Cayma Bedeli Nedeniyle Yüksek Fatura Mağduriyeti

Turkcell faturalı hattımı başka bir operatöre taşıdığım için Eylül ayı faturama toplam 8.398 TL yansıtıldı. Bu tutarın içinde yaklaşık 6.000 TL civarında taahhüt/cayma bedeli bulunuyor. Hat değişikliği öncesinde tarafıma bu kadar yüksek bir taahhüt cezası yansıtılacağı bilgisi kesinlikle verilmedi.

Turkcell uygulamasında hatta dair görüntülediğim ekranda da cayma bedeli olmadığı yazıyordu. Uygulamada herhangi bir cayma ücreti görünmediği için, operatör değişikliği yaptığımda ek bir ücretle karşılaşmayacağımı düşünüyordum. Buna rağmen Eylül faturamda çok yüksek bir taahhüt ceza tutarı ile karşılaştım.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, itiraz etmeme rağmen olumsuz dönüş yapıldı ve faturaya yansıtılan ceza bedelinin iadesi kabul edilmedi. Uygulamada cayma bedeli görünmemesine ve öncesinde bilgilendirme yapılmamasına rağmen bu ücretin benden talep edilmesini haksız ve mağduriyet oluşturan bir durum olarak görüyorum.

Eylül faturama yansıtılan yaklaşık 6.000 TL tutarındaki taahhüt/cayma bedelinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve faturamın buna göre yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.