Yanlış Montaj Malzemeleri Ve Eksik Haberleşme Kablosu: Ciddi Mağduriyet

Yapıbahçe isimli firmadan babamın Konya’daki köy evi için, 30.05.2026 tarihli ve YF22026000000092 numaralı faturayla toplam 99.000 TL’ye panel ve akü dahil tüm ekipmanları, ayrıca kurulum‑montaj malzemeleri için de 7.500 TL ödeyerek alışveriş yaptım. Ürünler 4–5 Haziran civarında elimize ulaştı, 8 Haziran’da montaj için babam Konya merkezden bir usta bulup köye götürdü. Usta, gönderilen montaj malzemelerinin bu panellere uygun olmadığını söyleyince, daha önce bana verilen dört adet numarayı babama vermiş olmama rağmen aramalarına kimse cevap vermedi.

Usta ve babam daha sonra sanayide bir yolunu bulup mevcut montaj malzemelerini kesip biçerek uyarlamaya çalışmışlar ve bunun için hem zaman hem de ek işçilik bedeli ödemişler. Bu süreçten sonra durum bana iletilince, ürünü satın aldığım WhatsApp hattını aradım, telefona bakmadılar, sadece yazınca cevap verdiler. Satış personeli konudan habersiz, geçiştiren tarzda cevaplar verince, ben yurt dışında olduğum için babamı aramalarını istedim. Babamla görüştüklerinde depocunun yanlış gönderdiğini söyleyip özür dilemişler. Ustaya iki kez para verilmiş, sanayide ek masraf yapılmış, zaman kaybı yaşanmış olmasına rağmen bu yanlış gönderim dışında herhangi bir telafi sunulmadı.

Daha sonra babam, sistemde haberleşme kablosu olmadığını ve bu nedenle ne kadar elektrik üretildiğini, içinde ne kadar kaldığını göremediklerini söyledi. Bunu firmaya ilettiğinde de “onu öyle kullanın” şeklinde bir cevap almış. Yani hem montaj malzemeleri hatalı gönderilmiş, hem de haberleşme kablosu eksik olmasına rağmen, WhatsApp iletişimi son derece yetersiz, telefonlar açılmıyor ve yaşanan mağduriyet ciddiye alınmıyor.

Ben iş seyahati nedeniyle yurt dışında olduğum için, bu kadar sorunla karşılaşınca aslında ürünü iade ettirmek isterdim ancak süreç bu şekilde ilerledi. Bundan sonra çıkabilecek olası arıza ve sorunlarla ilgili de ciddi soru işaretlerimiz oluştu. Sadece, bu firmadan alışveriş düşünenlerin paranızla rezil olmamaları için yaşadıklarımın bilinmesini istiyorum ve firmanın satış sonrası hizmet, iletişim ve teknik destek konusundaki yaklaşımını müşteri memnuniyeti açısından son derece yetersiz bulduğumu belirtmek istiyorum.