Kullanılmayan Çocuk Akıllı Saat Hattına Yansıtılan 400 TL Borç Ve 600 TL Cezanın İptali

Çocuğumuz için aldığımız akıllı saate takılı olan 0530 *** ** 66 numaralı Turkcell hattımızla yaklaşık 3 aydır ciddi sorun yaşıyoruz. Bu hatta dair bize sözde bilgilendirme yapıldığını, aranıp kontrat yenilendiğini iddia ediyorlar; ancak ne bir arama kaydı ne de bilgilendirme mesajı var. Ayrıca bu hatta, hatta kayıtlı olmayan kişiler arama yapamıyor, mesaj atamıyor ve buna rağmen hiçbir şekilde doğru düzgün yönlendirilmedik.

Müşteri temsilcileriyle defalarca, saatler süren görüşmeler yapmamıza rağmen sorun çözülemedi. Kullanılmayan hatta 400 TL gibi bir borç çıkarılmış, üstelik çocuk bu hattı 1 dakika bile aktif olarak kullanmamış durumda. Bunun yanında müşteri temsilcilerinin yönlendirmesiyle hattı saatten çıkarıp telefona takmamız istendi, biz böyle bir şey yaparsak ceza geleceğini özellikle söylememize rağmen “mesaj geliyor mu ona bakacağız” denilerek yönlendirildik ve sonrasında bir de 600 TL ceza yansıtıldığını öğrendik.

Her seferinde konuşmaların kayıt altında olduğu söyleniyor. Bu kayıtların dinlenmesini, kim ne demiş, bize nasıl yanlış yönlendirme yapılmış açıkça görülmesini istiyorum. Her ay faturasını ödediğim hattı kapatmışsınız, şu an çocuğumun saati kapalı olduğu için 3 aydır çocuğuma doğrudan ulaşamıyor, mecburen başkalarını arayarak haber alıyorum. Bu durum bizi hem maddi hem manevi olarak mağdur ediyor.

Hiç kullanılmayan hatta yansıtılan 400 TL’lik borcun ve müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle oluşan 600 TL’lik cezanın tamamının iptal edilmesini, hattın tekrar açılarak çocuğumun saatinde sorunsuz bir şekilde kullanıma hazır hâle getirilmesini ve bu mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.