Burgan Bank’ta Hayat Sigortası İptalinde Zorunlu Faiz Artışı Ve Cayma Hakkının Kullanılamaması

3 Kasım 2026 tarihinde Burgan Bank mobil uygulaması üzerinden 350.000 TL tutarında, 12 ay vadeli kredi kullandım. Bu kredi kapsamında Metlife üzerinden 67726297 numaralı hayat sigortası poliçesi düzenlendi ve hesabımdan 15.903,30 TL prim tahsil edildi.

14 günlük cayma hakkımı kullanarak hayat sigortası prim iadesi almak için Burgan Bank müşteri hizmetlerini aradığımda, bunu yapamayacaklarını, şirket politikası gereği sadece mobil uygulama üzerinden işlem yapılabildiğini söylediler ve ısrarla uygulamaya yönlendirdiler. Mobil uygulama üzerinden işlem yapmak istediğimde ise bu kez zorla yeni bir sözleşme onayı karşıma çıkıyor, mevcut faiz oranım 3,19 iken 5,99’a yükseltilmek isteniyor ve sigortadan cayabilmem için “okudum, anladım” onayı vermem zorunlu tutuluyor. Yani sigortadan cayma ve prim iadesi hakkımı kullanmak için faiz artışını kabul etmem isteniyor, aksi halde sigortadan vazgeçip prim iadesi alamıyorum ve 14 günlük yasal cayma sürem fiilen kullandırılmıyor.

Müşteri hizmetlerine, talebimi uygulama üzerinden değil telefonla iletmek istediğimi, uygulamada hiçbir yeni sözleşmeyi onaylamak istemediğimi söylediğimde, BDDK tarafından denetlendiklerini ve kurallara uygun hareket ettiklerini ifade ettiler. Bunun üzerine, sigortamı iptal etmelerini, yeni şartları onaylamaya zorlanmak istemediğimi ve faiz oranı değişikliği olmadan işlem yapılmasını talep ettiğimde, bu yöntemi kendilerinin uygulayamayacağını söylediler.

Metlife üzerinden düzenlenen 67726297 numaralı hayat sigortası poliçemin, hiçbir faiz artışı veya ek sözleşme onayı zorunluluğu olmadan iptal edilmesini ve hesabımdan kesilen 15.903,30 TL tutarındaki sigorta priminin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.