Kırık Ambalaj Ve Bozulmuş Soğuk Zinciri Nedeniyle Hamsi Ve Palamut Siparişimin İadesi Gecikiyor

28 Ekim 2026 tarihinde Balıkhanem.com.tr üzerinden 1002 sipariş numarası ile 5 kg temizlenmiş hamsi ve 6 adet temizlenmiş palamut siparişi verdim. Siparişim, üzerinden 8 gün geçtikten sonra kargo firması tarafından Mersin ili Tarsus ilçesindeki adresime ulaştırıldı ancak kutu kırılmış, strafor ambalajı yırtılmış, soğuk zinciri tamamen bozulmuş ve içindeki balıklar kokmuş bir haldeydi. Bu nedenle kargoyu teslim almadım.

Durumu fark ettiğim anda sitelerinde yer alan 0542********58 numaralı telefonu arayarak yetkili kişiyle görüştüm. Talep üzerine kargo paketinin ve ürünlerin halini gösteren video ve fotoğrafları kendilerine gönderdim. Görüştüğüm kişi siparişin iptal edileceğini ve ödediğim tutarın kartıma iade edileceğini söyledi.

Ancak bu görüşmeden sonra defalarca aramama ve mesaj göndermeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve ücret iadem de hâlâ gerçekleşmedi. Bozulmuş ve tüketilmesi sağlık açısından risk taşıyan bu ürünler için ödediğim tutarın eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.