Türkcell Üçüncü Hat Aktif Edilemediği İçin Müşteri Mağdur

Turkcell’e numara taşıma işlemiyle üç hattımı geçirmek istedim, fakat e-Devlet üzerinden hat aktivasyon süreci tam anlamıyla bir işkenceye dönüştü. Üç hattan sadece ikisi, büyük uğraşlar ve zaman kaybı sonucunda ancak aktif edilebildi, üçüncü hattın aktivasyonu ise 22.12.2025 tarihinden bu yana hâlâ tamamlanmadı.

Defalarca, artık sayısını dahi hatırlamayacağım kadar çok kez müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen ortada Elle tutulur tek bir çözüm yok. Sürekli aynı cümleler tekrar ediliyor, kimse sorumluluk almıyor, kimse somut bir adım atmıyor. Bayi ise bu işlemin sadece e-Devlet üzerinden yapılabildiğini, bayiden herhangi bir işlem yapılamadığını söyleyip topu tamamen üzerinden atıyor. Sonuç olarak ben hâlâ üçüncü hattımı kullanamıyor, mağdur edilmeye devam ediliyorum.

Bu kadar basit bir aktivasyon işleminin haftalarca çözülememesi, müşteriyi bu kadar uğraştıran bir sistem kurulması kabul edilebilir değil. Üçüncü hattımın derhal, gecikmeye mahal bırakmadan hemen aktif edilmesini, bu hatalı ve müşteriyi yoran sürecin net şekilde düzeltilmesini ve tarafıma yaşatılan mağduriyetin ciddiye alındığının gösterilmesini talep ediyorum.