Turkcell Ücretsiz Hizmet İçin Haksız Ücret Ve Yanıltıcı İşlem

21/11/2025 tarihinde Şengüller Mağazacılık A.Ş. (Şirinevler Fetih CD. No:21, Bahçelievler – İstanbul) şubesine giderek Turkcell hattımı pasaport kaydından ikamet iznine geçirmek için başvuruda bulundum.

Bu işlem Turkcell tarafından ücretsiz sunulan bir hizmet olmasına rağmen, görevli personel benden 2800 TL talep etti. Kendisine işlemin ücretsiz olduğunu söylediğimde, “vergiler var” diyerek ısrar etti. Ödemeyi yaptıktan sonra bana iki adet şarj kablosu verdi ve bunların hediye olduğunu söyledi.

Ayrıca ödeme fişini ilk etapta vermedi; özellikle talep ettikten sonra bir fiş düzenlendi. Eklediğim fişte de açıkça yalnızca kablo satışı varmış gibi gösterilmiştir.

Başka bir Turkcell şubesine gidip durumu sorduğumda, bu işlemin tamamen ücretsiz olduğunu ve yanlış yönlendirildiğimi öğrendim.

Bu nedenle;
• Talep edilen 2800 TL’nin iadesini,
• İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını
• Mağduriyetimin giderilmesini

Arz ederim.