Zara’nın Geciken İade İşlemi 10.209 TL’lik Tutarı Hesaba Yansıtmadı

Zara online mağazadan aldığım kıyafet, çanta ve babet ürünlerimi beden uyumsuzluğu nedeniyle bana uygun olmadığı için 10 Haziran tarihinde iade talebi oluşturarak geri gönderdim. Ancak yasal iade süresi geçmesine rağmen 10.209,00 TL tutarındaki siparişim için hâlâ herhangi bir para iadesi yapılmadı. Ürünlerin hem eline hem de depoya ulaştığına dair elimde resmi belge olmasına rağmen, depodan öğrendiğim kadarıyla ürün girişleri sisteme yapılmadığı için iade işlemlerimin gerçekleşmediği söyleniyor ve iade ücretim yatırılmıyor.

Bu süreçte Zara müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm. Zara uygulaması üzerinden de defalarca kontrol etmeme rağmen siparişimle ilgili “iade alındı” ya da “tamamlandı” benzeri bir ifade görünmedi. Zara’nın deposuna ürünlerimin teslim edildiğini belgelerle öğrendim. Depo ile kargoda çalışanlar görüştüğünde ise ellerinde yüzlerce ürün olduğunu, iade edilen ürünlerin onay sürecine yetişemediklerini ve ürünlerin girişi yapıldığında Zara'ya teslim edilmiş olarak görüneceği bilgisi verildi. Yüzlerce kişinin ürün iadesi yapılamadığı, ancak sırası geldiğinde – bu sürenin altı ay mı bir yıl mı olduğu belli değil – iade ücretinin yatırılacağı bildirildi. Ürünlerin ücretini kredi kartımdan ödedim ve ücrete iki aydır faiz işledi. Zara’dan tarafıma dönen müşteri temsilcileri ve maillerinde ise depo çalışanının da aynı şekilde söylediği gibi ürünleri teslim almadıklarını, bu yüzden de bana yardım edemeyeceklerini belirttiler; yani depolar ürünleri teslim almış olmasına rağmen, kargodan teslim edildiğine dair depo görevlisinin imzası var, ancak kendi sistemlerine giriş yapılmadığı için iade ürünlerimin eline ulaşmadığını söylüyorlar. Bu yüzden iadenin tamamlanamadığı bilgisi veriliyor, ancak ben kargodan teslim edildiğine dair kanıta sahibim. Buna rağmen haftalardır ne iade ücretim hesabıma yatıyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Sırf depoda ürünlerin girişi yapılmadığı için ben günlerdir iade ücretimi alamıyorum; sadece iade edilen ürünlerin gittiği depoyla görüşseler ürünlerin kendilerine teslim edildiğini anlayacakken kesinlikle yardımcı olmuyorlar. Kredi kartından yaptığım bu ödemeye faiz ödüyorum.

Hem ürünleri sorunsuz şekilde iade etmiş olmama hem de üzerinden bu kadar süre geçmiş olmasına rağmen paramın hâlâ hesabıma yatmaması mağduriyet yaşamama neden oluyor. İade sürecimin acilen sisteme işlenmesini, ürünlerimin teslim alınmış olarak görünmesini ve 54*****9094 numaralı siparişime ait iade sürecinin acilen kontrol edilerek 10.209,00 TL’lik tutarın tarafıma en kısa sürede eksiksiz şekilde iade edilmesini, sürecin durumu hakkında da bilgilendirilmek istediğimi belirtmek istiyorum. Markanın benimle telefon görüşmesi gerçekleştirmesini istiyorum.