to read complaints and reviews, or file yours.Hediye Denilen Cihazın Ücretlendirilmesi Ve Mağazada Yaşanan İlgisizlik
Şubat ayında Üsküdar Şengüllü Turkcell bayisinde işlem yaptığım sırada, bana hızlı şarj etme cihazı hediye edildiği belirtildi ve ürünün ücretsiz olduğu özellikle vurgulandı. Ancak faturamı bu ay detaylıca incelediğimde, hediye edildiği söylenen cihazın 12 ay taksitli şekilde tarafıma ücretlendirildiğini ve her ay ek olarak 347 TL aksesuar bedeli yansıtıldığını fark ettim. Ürünün ücretli olduğuna dair hiçbir bilgim yoktu ve bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Konuya çözüm bulmak için önce müşteri hizmetleriyle görüştüm; fakat yardımcı olamayacaklarını, şubeye başvurmam gerektiğini söylediler. Şubeye gittiğimde ise yaşadığım sorun dinlenmeden, taleplerime ilgisiz davranıldı ve neredeyse mağazadan çıkarıldım. Şu an 7 aydır bilgim ve onayım dışında yapılan bu ücretlendirmeyi ödüyorum ve faturam 948 TL iken, ekstra bu yüksek tutarla mağdur ediliyorum.
Hediye denilen ürün için bilgilendirme yapılmadan satış yapılmasını ve mağazada karşılaştığım ilgisiz, kaba tavrı kabul etmiyorum. Cihaz ücretinin iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Esra Hanım, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebiniz inceleniyor. Size yine aynı kanal üzerinden, yazılı olarak yanıt verilecektir.. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
