to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Ücretsiz Denilen Youtube.com Premium Hediyesi Ücretli Çıktı!
Turkcell’in Devam Festival 100 GB tarifesine mobilden katılan müşterilere sunduğu 2 GB bedava ve Youtube.com Premium hediyesi kampanyasıyla ilgili bir mağduriyetimi paylaşmak istiyorum.
Tarife kapsamında, ücretsiz Youtube.com Premium üyeliği verildiğine dair reklam yapılıyor ve tarafıma da SMS ile bir link gönderildi.
SMS’teki linke tıkladığımda, mobil uygulamadan Youtube.com şifresini almam gerektiği yazıyordu. Yönlendirmeleri takip ettim ve ardından bana bir aktivasyon linki geldi. Bu linke tıkladığımda ise ücretsiz üyelik yerine doğrudan ücretli Youtube.com Premium üyeliği ekranı açıldı. Devam ettiğimde benden kart bilgilerimi istedi ve ekranda çekilecek tutar olarak Youtube.com Premium’un aylık ücreti görünüyordu. Yani Turkcell’in “ücretsiz” diye sunduğu Youtube.com Premium hediyesi gerçekte ücretli bir aboneliğe dönüşmüş oldu. Kart bilgilerimi girmediğim için herhangi bir çekim yapılmadı ancak bu durum kullanıcıyı yanıltıcı ve güven kırıcı.
Konu hakkında Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, bana uygulamadan kontrol etmem söylendi. Fakat uygulamadaki hediye havuzunda Youtube.com Premium ile ilgili herhangi bir alan ya da ücretsiz tanımlama göremedim. Ne SMS’te, ne uygulamada ne de müşteri hizmetlerinde kampanyanın net ve şeffaf bir şekilde yönetilmediğini düşünüyorum.
Turkcell’in bu kampanyayı gerçekten ilan ettiği gibi ücretsiz olacak şekilde düzenlemesini, Youtube.com Premium hediyesinin herhangi bir kart bilgisi veya ücret talep edilmeden, net ve anlaşılır bir biçimde tanımlanmasını ve bu konuda açık, yanıltıcı olmayan bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sikayetvar.com sitesinden ilettiginiz 34525328 nolu talebinize istinaden sizi aradik ancak ulasamadik. Talep ve sikayetleriniz ile ilgili bize müşteri hizmetlerimizden ulasabilirsiniz.
Beni aramadınız arama kayıtlarını mı atayım. Vermeyecekseniz yazmayın kardeşim.
