Apple Teknik Destek Yanıltması Sonrası İade Reddi

Mart 2026’da Apple Türkiye Online Store üzerinden bir Macbook Air satın aldım. Bu alışveriş sırasında, Logic Pro, Final Cut Pro ve diğer profesyonel uygulamaları içeren Eğitime Yönelik Profesyonel Yazılım Paketini de ücretini ödeyerek satın aldım.

Daha sonra yaşadığım farklı bir teknik sorun nedeniyle Apple Destek ile görüştüm. Olay Kimliği 102930170830 olan bu görüşme sırasında teknik uzman, yazılım paketinin hesabımda tanımlı olup olmadığını kontrol etmek amacıyla bu paketi yeniden satın almamı istedi. Kendisine bu paketi daha önce satın aldığımı özellikle belirtmeme rağmen, “Sistem zaten sahip olduğunuz için satın almaya izin vermeyecektir. Eğer satın alma gerçekleşirse, ücret iadesini yaparız.” şeklinde açık bir yönlendirmede bulundu.

Apple teknik uzmanının bu yönlendirmesine güvenerek işlemi tekrar gerçekleştirdim ve sistem ikinci satın almayı kabul etti. 30 Haziran tarihinde yapılan bu ikinci işlemde 349,99 TL tutarındaki ücret kredi kartımdan tahsil edildi. Görüşmenin ardından aynı uzman, ücret iadesi talebinde bulunmamı ve 1–2 gün içinde ödemenin tarafıma iade edileceğini söyledi. Buna güvenerek iade başvurusunda bulundum.

Ancak Apple, herhangi bir somut gerekçe sunmadan, “Talebinizi inceledik ve satın alma işleminizin ücret iadesi koşullarını karşılamadığını gördük. Bu, son karardır.” şeklinde bir yanıtla iade talebimi reddetti. Karara itiraz ederek yeniden incelenmesini talep etmeme rağmen, ikinci incelemede de talebim olumsuz sonuçlandı. Bankamla görüştüğümde ise Apple’ın kararını beklemem gerektiği belirtildi.

Bu ödeme, tamamen Apple teknik uzmanının yönlendirmesi ve açıkça ifade ettiği iade taahhüdüne güvenilerek gerçekleştirilmiştir. Kendi irademle ikinci kez aynı ürünü satın alma niyetim bulunmamaktadır. Apple’ın kendi teknik destek ekibinin yönlendirmesi sonucu oluşan bu mağduriyetin giderilmesini, haksız şekilde tahsil edilen 349,99 TL tutarın tarafıma iade edilmesini, ayrıca süreçle ilgili yazılı ve doyurucu bir açıklama yapılmasını ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle tarafımdan özür dilenmesini talep ediyorum.