Turkcell Ücretsiz 15 GB Hız Testi Paketi Kullanılamıyor Ve Tarifeden Düşüm Yaşıyorum

Turkcell faturalı hattıma haziran ayı başında “hız testi paketi” adı altında ücretsiz 15 GB internet tanımlandı. Ancak bu paketi bir türlü kullanamıyorum; her internet kullanımımı kontrol ettiğimde, hediye paketten değil kendi tarifemdeki internet hakkımdan düşüm yapıldığını görüyorum.

Turkcell uygulamasında bu paket tanımlı ve kullanım süresi de ilerliyor görünüyor, fakat fiilen kullanamadıktan sonra bu hediyenin benim için hiçbir anlamı kalmıyor. Üstelik şu an paket süresinin bitmesine de çok az kalmış durumda. Sadece verilmiş gibi görünen, ama pratikte kullanılamayan bu hediye paket nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Hattım faturalı olmasına rağmen müşteri temsilcisine bağlanmakta da zorlanıyorum ve bu nedenle konuyla ilgili hiçbir destek alamadım.

Hattıma tanımlandığı belirtilen 15 GB hız testi paketinin gerçekten hattıma doğru şekilde tanımlanarak, fiilen kullanabileceğim biçimde aktif edilmesini ve bu süre içinde hediye paketten düşmesi gerekirken kendi tarifemden eksilen internet hakkım için de tarafıma makul bir telafi yapılmasını talep ediyorum. Hattımın son 4 hanesi 2434’tür.