Sürekli İnternet Kesintileri İş Kaybına Ve Haksız 1000 TL Ücretine Yol Açıyor

Millenicom abonesi olarak ticari işyerimde yaşadığım ciddi mağduriyeti ve oyalama taktiklerini paylaşmak istiyorum. 21 Haziran 2026’dan beri iş yerimdeki internet bağlantım gün boyunca sürekli kopmakta, onlarca arıza kaydı açtırmama rağmen sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak giderilmemektedir. Sabit iş telefonum sorunsuz çalışmaya devam ederken internetin kopması, arızanın tamamen altyapı ya da port kaynaklı olduğunu açıkça göstermektedir.

Millenicom, sorunu kendi altyapısından ziyade “iç tesisat” a yönlendirerek sorumluluktan kaçmaya çalışmıştır. Bu iddia üzerine cebimden ödeme yaparak iş yerimdeki eski RJ6 kabloyu tamamen söktürüp sıfır Cat5 kablo çektirdim ve tesisatı baştan sona yenilettim; buna ilişkin faturam da mevcuttur. Buna rağmen hiçbir iyileşme olmamış, kopmalar aynı şekilde devam etmiştir.

İnternet kesintileri nedeniyle iş yerimdeki IP tabanlı güvenlik kameraları uzun süre çalışmamıştır. Bu nedenle müşterilerle yaşanan tartışmalarda, hukuki delil niteliği taşıyacak görüntü ve ses kayıtları alınamamış, haklı olduğumuz durumlarda dahi kendimizi ispat edememiş bulunuyoruz. Bu süreçte hem ciddi maddi zarara uğradım hem de ticari itibar kaybı yaşadım.

Adrese toplamda dört kez ekip gelmesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmamıştır. Online işlemlerde mecburen onaylamak zorunda bırakıldığımız “iç tesisat arızalıysa 1000 TL” kutucuğu ise açıkça suistimal edilerek faturama haksız şekilde 1000 TL yansıtılmıştır. Oysa kontrolü yapan Türk Telekom saha ekibinden M******* Bey, arızanın benden kaynaklanmadığını ve herhangi bir ücret yansıtılmayacağını bizzat tarafıma iletmiştir. Buna rağmen faturalandırma yapılmış, fatura desteği talep ettiğimde ise “gün içinde 1 saniye bile sinyal gelse o gün tam kullanılmış sayılır” gibi ticari işletme gerçekleriyle bağdaşmayan, kabul edilemez bir açıklama yapılmıştır. Ticari bir işyerinde saniyelik internet erişimiyle iş yürütülemez; bu durum açıkça ayıplı hizmet ve haksız kazançtır.

Tüm bu yaşananlara rağmen aboneliğimin iptali için defalarca fesih talebinde bulundum. Her seferinde “Sizi kaybetmek istemiyoruz, uzman ekip yönlendireceğiz, tamamen ücretsiz” denilerek fesih taleplerim askıya alınmış, bu vaatler üzerinden oyalanmış bulunmaktayım. Ne vaat edilen uzman ekip yönlendirilmiş ne de bu konuda geri dönüş sağlayan bir yetkili tarafından aranmışım. Bu davranış, feshi fiilen engelleyip aboneliği zorla sürdürmek ve tarafıma fatura işletmeye devam etmek amacıyla yanıltıcı beyanlarda bulunulduğunu göstermektedir.

21 Haziran 2026’dan bu yana devam eden kopma sorunlarıma ilişkin saat bazlı hat loglarımın detaylı şekilde incelenmesini, hizmet alamadığım dönemlerin faturalarımdan düşülmesini, haksız olarak yansıtılan 1000 TL iç tesisat ücretinin derhal iptal edilmesini ve aboneliğimin cezai bedel uygulanmaksızın acilen feshedilmesini talep ediyorum.