Turkcell Superbox'ta Bilgi Eksikliği, Yetersiz Müşteri Hizmeti Ve İnternet Kesintisi Nedeniyle Mağduriyet

Turkcell Superbox kullanıcısıyım. İki ayrı aboneliğim ve iki ayrı paketim bulunuyor, ancak paket içerikleri, kullanım miktarları ve faturalarım hakkında net bir bilgiye hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Müşteri temsilcisi, “ödenmemiş faturanız olabilir” diyerek kesin bir bilgi vermeden, paket ve borç detaylarını bilmediğim gerekçesiyle bana bilgi vermeyi reddetti. Oysa bu bilgileri öğrenmek için arıyorum. Bilmediğim bir şey üzerinden bilgi verilmemesi kabul edilemez.

Şu anda:
• İnternetim çalışmıyor
• Evde hiç internet yok
• Fatura göremiyorum
• Borcum var mı, yok mu öğrenemiyorum
• İki aboneliğimin hangisi aktif, hangisi kapalı bilmiyorum

Üstelik müşteri temsilcisi, hatta 1 dakikadan fazla bekleyemeyeceğini söyleyerek konuşmayı baskı altına aldı. Bu yaklaşım son derece kaba, ilgisiz ve çözümden uzak.

Yaşadığım sorunla ilgili şikayet kaydı oluşturmak istediğimde, müşteri temsilcisi bunun için de kayıt açamayacağını söyledi. Yani ne bilgi alabiliyorum, ne hizmet alabiliyorum, ne de şikayetimi resmi olarak iletebiliyorum.

Bu kadar büyük bir operatörün, müşterisini bu kadar çaresiz, bilgisiz ve internetsiz bırakması kabul edilemez. Yaşadığım süreç son derece kötü, yetersiz ve profesyonellikten uzak.

Acil olarak:
• Tüm aboneliklerimin ve paketlerimin detaylı dökümünü
• Borç/fatura durumumun net açıklamasını
• İnternetimin neden çalışmadığının açıklanmasını
• Resmi bir şikayet kaydı oluşturulmasını

talep ediyorum.

Bu deneyimden sonra Turkcell Superbox tercih ettiğim için ciddi anlamda pişmanım. Sorunum çözülmezse yasal haklarımı kullanacağımı ve aboneliklerimi iptal edeceğimi bildiririm.