Superbox Dondurma Sonrası Açma Kapama Ücretinin Haksız Faturası

Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.’den 27 Eylül 2025 tarihinde Superbox hizmeti satın alıp kullanmaya başladım. 24 Mayıs 2025 tarihinde bu hizmeti 3 ay süreyle dondurmak istediğimi müşteri hizmetlerine ilettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, dondurma işlemi için 200 TL’lik bir açma‑kapama bedeli olduğunu, bu tutarın dondurma süresi bittikten sonraki dönemde çıkacak faturama yansıtılacağını söyledi.

22 Ağustos 2025 tarihinde internetim tekrar kullanıma açıldı ve ben de hattı bir ay boyunca kullandım. Sonrasında 1800 TL tutarındaki faturayı ödememe rağmen internet hizmetim tekrar açılmadı ve sisteme girdiğimde ödediğim 1800 TL’nin üzerine 3000 TL’lik yeni bir fatura daha çıkarıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana 26 Mayıs 2025 tarihli 200 TL’lik bir faturanın ödenmemiş göründüğünü, bu yüzden 3 ay boyunca ödeme yapmadığım gerekçesiyle taahhütten cayma bedeli yansıtıldığını ilettiler.

Hizmetimi dondururken görüştüğüm müşteri temsilcisi, 200 TL’lik açma‑kapama ücretinin dondurma süresi sonrasındaki faturama yansıtılacağını açıkça söylemişti; bu nedenle itiraz ettim. Ayrıca hizmetimin dondurulduğu 3 aylık süre boyunca, normalde bir günlük gecikmede dahi SMS ve e‑posta ile bilgilendirme yapılmasına rağmen, bu 200 TL’lik faturaya ilişkin bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Telefon kayıtlarının inceleneceği söylendi ve ertesi gün Turkcell tarafından arandım. Görüşme kayıtlarına göre bana gerekli bilgilendirmenin yapıldığını iddia ettiler; ancak ben ve oda arkadaşlarım böyle bir bilgilendirme yapılmadığına eminiz.

Ankara’da üniversite okuyan bir öğrenciyim. Bu internet hizmetini KYK yurdundaki oda arkadaşlarımla birlikte kullanmak için almıştık. Devletin o dönemde verdiği 3000 TL KYK bursumun tamamını, bu şekilde haksız olduğunu düşündüğüm bir cayma bedeline ödemek zorunda kalmak istemiyorum.

Superbox hattıma ait 538 820 3662 numaralı aboneliğim ve 899001191227034079 hizmet numarası ile ilişkilendirilen bu işlem sonucunda yansıtılan cayma bedelinin ve buna bağlı haksız borçların iptal edilmesini, internet hizmetimin haksız yere sonlandırılması nedeniyle tarafıma herhangi bir yaptırım uygulanmamasını talep ediyorum.