Turkcell Superbox GO Cihazı ve Mobil Wi-Fi Hizmetiyle İlgili Yaşanan Hız ve İade Sorunu

Merhaba değerli Şikayetvar okurları, Turkcell’in reklamlarda “en hızlı internet sağlayıcısı” iddiasıyla sunduğu hayallerin, gerçekte nasıl bir hayal kırıklığına dönüştüğünü sizlerle paylaşmak istiyorum. Tarafıma kendi resmi şikayet sayfası üzerinden yapılan dönüşü dikkatinize sunuyorum. Turkcell, 5 Mbps gibi son derece yetersiz bir hızı, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun ortalama değerleriyle gerekçelendirerek, hizmetin sorunsuz olduğunu iddia ediyor. Asıl çarpıcı nokta ise, mağazada tarafıma satılan modemin zorunlu olduğu yönündeki yanıltıcı ve teknik olarak hatalı bilgilendirmenin, şirket içi eğitimlerle verildiğini savunmalarıdır. Hizmet kalitesi düşük, yönlendirme eksik ve yanlış; fakat kurumsal sorumluluk ve çözüm yaklaşımı sıfır. Turkcell ile herhangi bir işlem yapmadan önce bu yaşananları dikkate almanızı ve bir kez daha düşünmenizi tavsiye ederim

İşte Tarafıma Turkcell yetkilisi tarafından yapılan dönüş, konuşmanın belgesini ek olarak ekliyorum Merhaba Semih Bey, tüm kanallarımızdan müşterilerimize kaliteli hizmet vermek bizim önceliğimizdir. Bayi çalışanlarımız, tüm müşterilerimize eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek amacıyla düzenli olarak eğitimler almaktadırlar. İşlem yaptığınız Turkcell İletişim Merkezinin yöneticisine talebiniz hakkında detaylı bilgi verdim. Mağaza müdürü tüm bilgilerin tarafınıza eksiksiz olarak paylaşıldığını iletmiştir. Bunun yanı sıra bayinin söz konusu davranışı için yöneticilerine bilgilendirmede bulundum. Turkcell kapsama alanı ve çekim gücü ile ilgili ilettiğiniz bu paylaşım bizim için son derece önemlidir. Talebinize eklediğiniz hız testi sonuçlarınızı kontrol ettim. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu Hizmet Kalitesi Yönetmeliği ile 4.5G için belirlenen ortalama hız 5 Mbps'dir. Deneyimlediğiniz internet bağlantı hızı 4.5G ortalama hız değerlerinin üzerindedir. Bu hız değerlerini daha yukarıya çıkarabilmek için yatırımlarımız devam etmektedir. Coğrafi konuma, müşteri kullanım yoğunluğuna ve bulunulan lokasyona bağlı olarak data bağlantı hızınız değişim gösterebilir. Bağlantı hızınız 5 Mbps değerinin altına inerse gerekli incelemeleri yapabilirim. Böyle bir durumda “ https://www.turkcell.com.tr/hiz-testi “ bağlantısına giriş yapıp, testin yapıldığı açık adres (il, ilçe, semt, mahalle, sokak, kat bilgisi, kat, kapı ve daire numaraları), tarih-saat, test sonucundaki download, upload aktarım değeri bilgileriyle talebinizi iletebilirsiniz. Bireysel Multi Modem Kampanyanız 19.07.2026 tarihinde sona erecektir. 08.07.2025 tarihinde kampanyadan ayrılmanız durumunda çıkacak faturanıza yansıyacak erken iptal bedeli 2.379,21 TL'dir. Erken iptal bedeli işlem yapılacak tarihe göre değişebilir. Kampanyanızın bedelsiz iptal edilmesi talebinize olumlu yanıt veremiyorum. Ücretlendirmeniz doğru olduğu için faturanıza müdahale edemiyorum. Size bu konuda yardımcı olamadığım için üzgünüm. Turkcell ailesinin önemli bir üyesisiniz. Sizin gibi değerli bir müşterimizi kaybetmek istemeyiz. İyi günler dilerim.

Herhangi bir ek ücret, ceza bedeli ya da cayma bedeli talep edilmeksizin; yanıltıcı bilgilendirme ve hizmetin taahhüt edildiği şekilde sunulmaması gerekçeleriyle tarafıma dayatılan sözleşmenin derhal ve koşulsuz olarak feshedilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tüm hukuki haklarımı kullanarak ilgili kurumlar nezdinde resmi başvuruları yapacağımı ve süreci bizzat takip edeceğimi bildiririm. Ayrıca, benzer mağduriyetleri yaşamış diğer tüketicilerle birlikte hareket ederek bu konuyu kamuoyunun gündemine taşıyacağımı ve gerekli görülmesi halinde üst yargı ve denetim mercilerine kadar taşıma konusunda da kararlı olduğumu önemle belirtirim.

Turkcell'in tarafıma yaptığı dönüş Merhaba Semih Bey, Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Tüm takım arkadaşlarım da bunun için iyi niyetle çaba harcamakta, taleplerinizi hassasiyetle değerlendirmektedir. Talepleriniz ile ilgili farklı bir yanıt veremediğim için üzgünüm. İyi günler dilerim.

Son olarak Turkcell tarafından yapılan geri dönüş Merhaba Semih Bey, tüm taleplerinizin hassasiyetle değerlendirildiğinden emin olabilirsiniz. İnanın bu konuda yapılabilecek bir işlem olsaydı size yardımcı olmak isterdim. İyi günler dilerim. Şikayetinize dair çözüm açıklamamızı bilginize sunarız. Konu ile ilgili çözüm sağlanamadığını düşünüyorsanız, şikayetiniz için Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu ya da Tüketici Hakem Heyeti / Mahkemeleri aracılığı ile de başvuruda bulunabilirsiniz.

Merhaba Sayın Yetkili, Şikayet platformunuz üzerinden ilettiğim talebime tarafınızca verilen yanıtı değerlendirdim ve ilgili cevabınızı üst yoruma ekledim. Ancak, tarafıma çözüm sunmak yerine yalnızca hukuki süreç başlatabileceğimi belirttiğiniz, müşteri memnuniyetini önemsemeyen ve tamamen ilgisiz bir dönüş sağladınız. Bu yaklaşımınız, Turkcell gibi büyük ve kurumsal bir markanın reklamlarında vurgulanan müşteri odaklı anlayışla kesinlikle örtüşmemektedir. Ne yazık ki, sürecin başından itibaren şeffaf olmayan, yönlendirici ve aldatıcı bir tavır sergilendiğini üzülerek gözlemledim. Bu tutumunuzla haksız kazanç sağladığınızı düşünüyorum. Tebrik eder, başarılarınızın (! ) devamını dilerim. Tarafıma yaşatılan bu mağduriyetin yalnızca şahsımı değil, benzer durumda olan birçok kullanıcıyı da etkilediğini belirtmek isterim. Bu sebeple, sürecin maliyeti ne olursa olsun, tüm resmi merciler nezdinde hukuki girişimlerde bulunacağımı, ilgili tüm belgeleri ve iletişim kayıtlarını delil olarak sunarak konunun takipçisi olacağımı bildiririm. Satış öncesinde müşteri memnuniyeti vurgusunu ön planda tutup, satış sonrasında ilgisiz, çözüm sunmaktan uzak ve yalnızca hukuki sürece yönlendiren bu anlayışın, kurumunuza olan güveni zedelediğini hatırlatmak isterim. Ayrıca, bu şikayetin zaman içerisinde binlerce, belki de milyonlarca kullanıcı tarafından okunacağını bilmek oldukça memnuniyet verici. İnsanların yaşananları görerek daha bilinçli kararlar vermesine katkı sağlamak da en az hukuki mücadele kadar önemlidir. Son olarak, sürecin takibi sırasında tespit ettiğim diğer hukuki kurallara uymayan uygulamalarınızla ilgili de gerekli resmi şikayetleri ilgili kurumlara yapacağımı ve bu tür durumlarla ilgili gerekli cezai yaptırımların uygulanması adına süreci sonuna kadar sürdüreceğimi belirtmek isterim. Bilgilerinize sunar, sürecin bundan sonraki aşamasında yalnızca hukuki yollarla ilerleyeceğimi belirtirim. Saygılarımla.