Turkcell Superbox Faturalarındaki Haksız Ücret Ve Modem Ücreti İadesi Talebi

Turkcell Superbox ev interneti için online başvuru yaptım. Başvuru sonrası müşteri iletişim merkezi tarafından arandım ve işlemlere oradan devam edeceğimiz söylendi. Online başvuruda adresime özel aylık 800 TL’lik bir paket görünürken, telefonda görüştüğüm personel bana daha yüksek bir fiyat iletti ve bu ücretin vergiler dahil olduğu, bir kuruş dahi fazla ödemeyeceğim söylendi. Ayrıca bana özel her ay 50 GB hediye internet tanımlanacağı, özellikle sorduğumda 12 ay boyunca her ay bu hediyenin geleceği açıkça ifade edildi.

Görüşme sırasında modem kullanım ücreti olup olmadığını da sordum, bana herhangi bir modem ücreti alınmadığı, taahhüt bitince modemin geri alınacağı söylendi. Tüm bu bilgilerin ardından kabul ettim. Ancak 2025 yılı Mayıs ayından itibaren faturalarım 800 TL yerine 1.097 TL olarak gelmeye başladı ve her ay faturama 180 TL civarında modem kullanım ücreti yansıtılıyor. Yani telefonda verilen sözlerle faturada gördüğüm tutarlar kesinlikle uyuşmuyor.

Bu durum üzerine firmaya şikayet kaydı oluşturdum, görüşme kayıtlarına ulaşamadıklarını söyleyerek konuyu kapattılar. Ne tarafıma herhangi bir özür iletildi ne de herhangi bir çözüm veya teklif sunuldu, hatta şikayetimle ilgili bana geri dönüş bile yapılmadı; durumu ben arayıp kendim öğrenmek zorunda kaldım. Samsun Tekkeköy’de kullandığım bu hizmet için, açıkça verilen sözlerin tutulmadığını ve bilgiler gizlenerek haksız kazanç elde edildiğini düşünüyorum.

Turkcell’den, baştan beri vaat edilen kampanya şartlarına uygun şekilde faturalarımın düzeltilmesini, bugüne kadar haksız yere alınan modem ücretleri ve fazla tahsil edilen tüm tutarların eksiksiz iadesini ve yaşatılan mağduriyet için resmi bir özür bekliyorum. Ücret konusunda kesinlikle tatmin edici bir şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.