Türk Telekom’un Haksız 3814 TL Faturasının İptali Ve Geri Ödeme Talebi

Yaklaşık altı aydır Türk Telekom ile mobil hattıma ilişkin yaşadığım borç ve başvuru süreci nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Daha önce Tüketici Hakem Heyeti başvurumda haklı bulundum ve iade ödemesini kabul ettiler. Buna rağmen bu kez ortada geçerli bir sözleşme olmamasına karşın tarafıma 3.409 TL tutarında borç çıkarıldı, buna itiraz ettim ve bu borç iptal edildi. Ardından bu defa “borç alacak mahsubu yaptık” denilerek yaklaşık 187 TL borcumun kaldığı söylendi; buna da itiraz etmeme rağmen, bu borcun hangi işleme, hangi döneme ve hangi kaleme ait olduğuna dair bana hiçbir yazılı veya açık bir açıklama yapılmadı.

Süreci BTK üzerinden de takip ettim, itirazlarımı ve açıklamalarımı oradan da ilettim. Özellikle şunu vurgulamak istiyorum: Hem size hem BTK’ya yaptığım başvurularda konu kesinlikle mobil hattım olmasına rağmen, Türk Telekom tarafından bana sabit hat birimi üzerinden cevap veriliyor ve “başvuruyu doğru yere yapın” denilerek işlemler adeta yanlış birime yönlendirilmiş gibi gösteriliyor. BTK sisteminde de başvuru mobil hat üzerinden yapılmış görünmesine karşın, Türk Telekom’un sabit hat biriminden yanıt verilmesi, ardından da başvuruyu yeniden ve “doğru yere” yapmam gerektiğinin söylenmesi ne ahlaki ne de hukuki bir yaklaşımdır. Bu durum, hem itiraz hakkımı kullanmamı zorlaştırmakta hem de sanki yanlış birimlere başvurmuşum gibi bir izlenim yaratmaktadır.

Tüm bu süreçte, BTK üzerinden yaptığım başvurularda ve size ilettiğim yazışmalarda belirttiğim gibi, doğabilecek mağduriyetleri önlemek için “borcu ihtirazi kayıtla ödemeye hazırım” ifademi açıkça kullanmama rağmen, firma borcun içeriğini şeffafça açıklamamakta ve süreç boyunca tehditkar bir dil kullanarak icraya gitmekten söz etmektedir. Hiçbir şekilde detaylandırmadıkları, dayanağını ortaya koymadıkları bir borç üzerinden bu şekilde baskı kurulmasını kabul etmiyorum.

Türk Telekom’dan, mobil hattıma ilişkin gösterilen bu yaklaşık 187 TL tutarındaki borcun hangi tarih aralığına, hangi işleme ve hangi kalemlere ait olduğunun yazılı ve net biçimde tarafıma bildirilmesini, haksız ve hukuken dayanaksız olduğunu düşündüğüm bu borcun iptal edilmesini ve BTK kayıtlarım da dikkate alınarak bu konuda artık icra ve benzeri tehditkar söylemlerden vazgeçilmesini talep ediyorum. Ayrıca mobil hatta dair başvurularımın yanlış biçimde sabit hat birimine yönlendirilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu konuda gerekli denetim ve düzeltmenin yapılmasını istiyorum.