Trendyol'dan Aldığım Xiaomi 10t Pro IMEI Kayıtlı Olmasına Rağmen Sim Hattı Çekmiyor

2021 yılında Trendyol üzerinden Türkiye faturalı olarak satın aldığım Xiaomi 10t Pro marka telefonumu uzun süre yedek cihaz olarak kullandım. Cihazım global sürüm olmasına rağmen E-Devlet üzerinden yaptığım IMEI sorgusunda IMEI numaramın “kayıtlı” olarak göründüğünü net bir şekilde teyit ettim.

Yaklaşık 1 yıldır bu telefonu aktif olarak sim takılı şekilde kullanmıyordum. Yeni düzenlemelerden sonra cihazımı tekrar kullanmak istediğimde ise iki sim yuvası da hattı kabul etmemeye başladı. Telefon açık ve çalışır durumda olmasına rağmen hiçbir operatör hattı çekmiyor, arama veya mesajlaşma yapamıyorum.

E-Devlet üzerinden tekrar aktif etme başvurusu yapmak istediğimde ise sistemde telefon kaydım gözükmüyor, bu nedenle herhangi bir işlem gerçekleştiremiyorum. Bir tarafta IMEI kayıtlı görünüyor, diğer tarafta ise hatlar kapalı ve yeniden aktif etme başvurusu alınmıyor. Bu çelişki yüzünden mağdur durumdayım ve cihazımı kullanamaz hale geldim.

Cihazımın IMEI kaydının E-Devlet’te kayıtlı olmasına rağmen hatlara kapatılmasının sebebinin açıklanmasını, gerekli kontrollerin yapılmasını ve telefonumun yeniden hatlara açılarak kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve gerekiyorsa BTK/operatör nezdinde gerekli teknik düzeltmelerin yapılarak sorunuma kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.