Turkcell Şubesinde Onayım Olmadan Adıma Telefon Satışı Yapılmış

10 Ekim 2023 tarihinde Ankara Kızılay Turkcell şubesine, çocuğumun yanlışlıkla yüklediği bir uygulama için yardım almak amacıyla gittim. Teknolojiden çok anlamadığım için bana yol gösterileceğini düşündüm. Şubede görevli olan ve isminin D***** olduğunu öğrendiğim Türkmen çalışan, bana ancak çeşitli ürünler alırsam yardımcı olabileceğini söyledi. Yardım almak için birkaç ürün satın aldım. Ancak sonradan faturamı incelediğimde, bana haber verilmeden ve onayım olmadan adıma bir telefon satışı yapıldığını fark ettim. Oysa ben kesinlikle telefon satın almadım ve böyle bir talebim olmadı. Telefonun borcu faturama taksitlendirilmiş. Durumu başka bir Turkcell çalışanı da doğruladı ve muhtemelen telefonu kendisi için aldı.

Bu olayın üzerinden yaklaşık bir yıl geçti ve ben mağduriyetimi geç fark ettim. 10 Ekim 2023 tarihli faturamda 1233,80 TL gibi yüksek bir tutar yer aldı ve Google PlayStation Store’a 779,96 TL ödeme yansıtıldı. Elimde ilgili telefon faturası mevcut. Konuyla ilgili hem şubedeki yetkiliyle hem de müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak hiçbir çözüm sunulmadı, adeta başımdan savıldım.

Haksız yere alınan ücretlerin yasal faiziyle birlikte bana iade edilmesini ve ilgili kişinin kurumunuz tarafından araştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, benim gibi başka müşterilerin de bu şekilde mağdur edildiğini düşünüyorum. Böyle çalışanlar yüzünden kurumunuza olan güvenim sarsıldı. Borçlarım bittiğinde Turkcell’den ayrılmayı düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.