to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'in sunduğu iletişim ve cihaz hizmetlerine yönelik 113 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma, bayi usulsüzlükleri ve şebeke problemleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %33'ü onaysız paket tanımlamaları ve haksız ücret yansıtılmalarıyla ilgiliyken, %22'lik bir kesim özellikle yaşlı müşterilerin hedef alındığı yanıltıcı satış yöntemlerinden şikayetçidir. Ödeme sistemlerindeki senkronizasyon hataları nedeniyle oluşan mükerrer tahsilatlar ve sınır bölgelerindeki istenmeyen yurt dışı bağlantıları toplam şikayetlerin %30'unu oluşturmaktadır.
Müşteri hizmetinizden çok memnun kaldım
İlginize teşekkürler
Turkcell şikayetim üzerine benimle iletişime geçerek yapılan yanlışı düzelterek para iadesi yapmıştır teşekkür ederim
Annem fatura ödemek için Turkcell bayine gitmiş. Sosyal medyada dolaşırken yan ekrana tıklayıp abonelik başlatmışsınız d...iyerek 10 ay boyunca faturanıza 1000 TL yansıyacak demişler Turkcell çalışanı kadın. İsterseniz hemen 2700 TL ödeyerek aboneliği iptal edelim demiş. Annemde ben abonelik başlatmadı
Akıllı Otomat Yazılım ve Elektronik Ticaret Limited Şirketi olarak Turkcell kurumsal hattımız üzerinden kullanılan yakla...şık 1.200 adet M2M SIM kartın kapatılması için 31.03.2026 tarihinde saha temsilcinizin yaptığı tarama ve kontroller sonrasında resmi dilekçe ile başvuruda bulunduk. Buna rağmen ara
9 yaşındaki oğlum için Turkcell çocuk paketi aldım, hattı aldığımız günden beri doğru düzgün kullanamıyoruz. Konuşma esn...asında sürekli ses geri geliyor, karşı tarafı net duyamıyoruz ve sağlıklı bir şekilde iletişim kuramıyoruz. Daha önce müşteri hizmetlerini arayıp bu sorunu anlattığımda, telefondan
10.06.2026 tarihinde Turkcell telefon uygulaması üzerinden bireysel hattım olan 505***8250 numaralı hattıma “Yıllık Dev ...Star 120 GB” paketini satın aldım. Paketi alırken arayüzde internet kullanımının yıllık olduğuna dair hiçbir uyarı, bilgilendirme ya da dikkat çekici bir ifade yer almıyordu, bu ne
Turkcell Superbox 500 GB internet hizmetimi kapatmak istediğim için 14.05.2026 tarihinde saat 16.30 civarında 0532******...*00 numaralı telefon üzerinden müşteri hizmetlerini aradım ve hattımı bizzat kapatmam durumunda bana ne kadar cayma ücreti yansıtılacağını sordum. Telefonda bana 1.366 TL üzerine v
Samsun Bafra Tekel Caddesi’indeki Turkcell bayisinde 0534 *** ** 123 numaralı hattım üzerine Oppo a6 T5G model bir telef...on almak için 06.06.2026 tarihinde işlem yaptım. Tüm sözleşmeleri imzaladıktan sonra fiyat bilgileri tekrar söylenince, hane halkımla da görüşüp bu alışverişi iptal etmeye karar ve
Merhaba 18.05.2026 tarihin de İstanbul Yenibosna da annem telefon faturasını ödüyor Turkcell bayi fakat bayi yanlış numa...ra girmişler annemin telefon konuşmaya kapatıldı bugün gidip söylediğin de yardımcı olmamışlar geri göndermişler bunun en kısa sürede telafi edilmesini istiyorum fiş te detayalar y
Turkcell’de üzerime kayıtlı olan kurumsal hattımı bireysel hatta çevirmek için telefon üzerinden işlem yaptım. Kurumsal ...hattan bireysele devir sürecinde çalıştığım şirket yetkilisi tarafından yeterince ve doğru şekilde bilgilendirilmediğim için ve işlemi geç başlattığı için dönem sonunda beklemediği
Yaklaşık 10 yıldır Turkcell hattı kullanıyoruz. Taahhüdümüzün bitmesine yakın Turkcell tarafından arandık ve taahhüdünüz... bitmek üzere denilerek yeni bir paket önerildi. O anki dalgınlık ve yanlış anlaşılma nedeniyle bu yeni paketi onayladık; daha sonra bunun dakikalarla ilgili bir paket değişikliği
"Kasadaki hanım efendinin açıklayıcı net konuşmasından dolayı ve ilgisinden dolayı teşekkür ediyorum, bana bunun vergi kesintisi olduğunu ilk aya mahsus olduğunu söyledi diğer aylarda bu sorunu yaşamayacağımı özellikle söyledi hitap şekli dikkatle dinlemesi ve saygılı tavrından dolayı özellikle teşekkür ediyorum böyle çalışanlar müşterinin de enerjisini yükseltiyor teşekkürler Turkcell"
0530**20 ** ** numaralı hattın sahibiyim. 10 Nisan 2026 tarihine kadar Turkcell abonesiydim. Aboneliğim devam ederken bi...rkaç ay önce TV Plus paketini satın alarak düzenli şekilde kullanıyordum. 10 Nisan’da Türk Telekom’a numara taşıma işlemi gerçekleştirdim ve bu geçişle birlikte TV Plus aboneliğimi
20 Nisan’da babam benim için Turkcell Bursa Yenişehir şubesinden Vivo y31 6 GB telefon satın alıyor. Babam peşin fiyat i...le taksitli fiyat arasında ne kadar fark olacağını sorduğunda kendisine yaklaşık 4–5 bin tl oynar denilince, arada çok büyük bir fark olmadığını düşünerek telefonu taksitle alıyor.
Babamın sim kartı kaybolduğu için yeni sim kart çıkartmak amacıyla Turkcell Şirinevler Mahmutbey Caddesi no:** bayisine ...gitti. Sadece hat yenileme işlemi yapılması gerekirken, babam orada yeni hat ve faturaya ek telefon almaya ikna edildi. İşlem sırasında babamdan e-devlet şifresi istendi, e-devlet’
Turkcell telefon faturam için otomatik ödeme talimatı vermemdeki amaç, faturanın benim takibim dışında bankanızın profes...yonelliği ile ödenmesiydi. Ancak görünen o ki, Yapı Kredi'ye güvenmek yerine her ay sistemlerinizi kontrol etmem gerekiyormuş. Nisan ayı telefon faturam için talimatım olmasına rağ
Mart ayından bu yana, Turkcell’e ait olduğu belirtilen ödenmemiş faturalar nedeniyle hakkımda icra takibi başlatıldığına... dair, kendisini Av. M. Dem olarak tanıtan bir kişiden SMS alıyorum. Mesajlarda adıma hitap ediliyor ancak mesajda yazan isim bana ait değil ve benim adıma Turkcell’de kayıtlı herh
Şehrin merkezinde telefon çekmiyor; üstelik bir dünya telefon faturası ödüyoruz. 5G geçmeden önce de, geçtikten sonra da... çekmiyor. Turkcell müşteri hizmetlerine arayıp söylediğim halde, ilgileneceklerini söyledikleri halde hiçbir şey yapmadılar. Mobilya da çekmediği gibi, telefonla konuşurken de ile
Turkcell Superonline üzerinden 300+50 GB Online Özel Superbox paketi satın aldım. Cihaz ilk geldiğinde kurulum için gele...n ekip cihazın fiber uyumlu olduğunu söyledi, ardından fiber için kablo çekmek üzere tekrar arandım. Daha sonra müşteri hizmetlerinden altyapımın fibere uygun olmadığı bilgisi veri
Garanti BBVA bireysel hesabımdan 2 Nisan 2026 tarihinde saat 14:37’de arkadaşımın Turkcell cep telefonu faturasını 2.094... TL olarak manuel şekilde ödedim. Ancak hesabımda bu faturaya dair otomatik ödeme talimatı açık olduğu için, aynı fatura 21 Nisan 2026 tarihinde saat 05:16’da tekrar tahsil edilere
Turkcell hattıma ait Nisan ayı faturamı 20 Nisan tarihinde kredi kartımla ödedim. Aynı fatura için Akbank üzerinden daha... önce otomatik ödeme talimatım bulunuyordu; ancak bu ay nakit ihtiyacım olduğu için özellikle kredi kartıyla ödeme yapmayı tercih ettim. Buna rağmen 21 Nisan tarihinde aynı tutarın
10 Nisan günü 84 yaşında olan dedem Turkcell hattının faturası yüksek geldi diye Adana ili Çukurova ilçesi Toros Mahalle...si şehitler Bulvarı günindi apartmanı no ; ** adresinde bulunan Turkcell iletişim merkezine gitti amacı sadece faturası sormak olan dedeme kendi telefonu Samsung a15 iken faturaya
18.04.2026 tarihinde Turkcell Kütahya Simav şubesinden hattıma ek olarak Samsung a07 model bir telefon satın aldım. Ciha...zın peşin fiyatı 8.000 TL olmasına rağmen, 12 ay faturaya yansıtılan toplam bedelin 19.596 TL olduğunu öğrendim. Aradaki farkın bu kadar yüksek olması ticari açıdan kabul edilebili
09.04.2026 tarihinde Turkcell dijital operatör uygulaması üzerinden hattımı faturaya çevirmek isterken, hem kendi hattım...la hem de annemin hattıyla ilgili hiçbir onay vermediğim halde faturalı abonelik başlatıldığını gördüm. Uygulamada yalnızca adres bilgilerimi girdikten sonra ekranda telefon numara
Superbox 4.5G 1 TB kullanıcısıyım, hattı Ramazan Bayramı öncesinde aldım. Alırken bayi, modeme para ödemeyeceğimi, herha...ngi bir modem ücreti yansımayacağını söyledi. Ancak müşteri hizmetleri ile görüştüğümde modem ücretinin faturaya yansıtıldığını öğrendim ve cayma bedelinin de 6–7 bin tl civarında
Turkcell müşteri hizmetlerini 3 Nisan 2026 tarihinde başka bir hattan arayarak hattımı Turkcell’e taşıma ve faturaya geç...me konusunda bilgi ve destek almak istedim. Ancak derdimi tam olarak anlatamadan, cümlemi bitirmeme bile fırsat verilmeden sürekli sözüm kesildi. Görüşme sırasında bana “bayiden a
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
