to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık bir hafta on gün önce Turkcell Bağcılar Parseller şubesine giderek sabit internet için bilgi almak istedim. Kimliğimle yapılan sorgulama sonrasında görevli z*** Hanım, bana aylık 700 TL olan ve vergilerle birlikte 721 TL’ye gelen 1000 Mbps hızında internet kampanyasının çıktığını söyledi. Bu şartları kabul ederek işlemleri başlattık. Şubeden çıkarken hattımla ilgili gelen mesajda 100 Mbps yazdığını görünce kendisine sordum, “Mesajı dikkate almayın, sizi 1000 Mbps’lik tarifeye aldık” diyerek beni rahatlattı.
Daha sonra kurulum için arandım ve randevuyu perşembe gününe verdim. Kurulum için gelen görevli sabah 08.30 gibi gelip kurulumu yaptı ve herhangi bir açıklama yapmadan işlemi tamamladığını söyledi. Ben de hız testi yapmak istediğimi söyledim ve test sonucunda hızın 100 Mbps olduğunu gördüm. Bunun üzerine kendisine yanlışlık olduğunu, benim 1000 Mbps’lik pakete başvurduğumu söyledim. O da bana şubeden 100 Mbps’lik başvuru yapıldığını söyleyerek bayiye yönlendirdi.
Tekrar Bağcılar Parseller şubesine gidip işlemi yapan z*** Hanım ile görüştüm. Kendisine bana 1000 Mbps için başvuru yaptığını söylediğini, fakat kurulumda 100 Mbps olarak göründüğünü ilettim. Kendisi konuyu tam bilmez bir şekilde “Ben buradan size 1000 Mbps yaptım, bir fatura çıksın, o zaman belli olur” diyerek beni adeta oyalamaya çalıştı. Ben de ya iptal edilmesini ya da bana söz verdikleri gibi aynı fiyata 1000 Mbps internet verilmesini istedim ancak ilgilenmediler. Hatta şube müdürü, “Kurdurmasaydınız” tarzında bir ifade kullanarak, sanki hata bende gibi göstermeye çalıştı.
Daha sonra Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi de konuşmaları duydu ve “müşteri memnuniyeti” kapsamında talep oluşturalım dedi, ben de kabul ettim. 188650*** numaralı talep hâlâ inceleniyor ve haftalardır bu mağduriyetim devam ediyor. Şu an bana başta söylenen 700 TL civarındaki fiyata yalnızca 100 Mbps hız veriliyor.
Ben Turkcell’den, Bağcılar Parseller şubesinde tarafıma söylenen ve kabul ettiğim 700 TL civarında ücretle 1000 Mbps hızındaki interneti sağlamasını ya da bu yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle hattımı bedelsiz ve faturasız olarak iptal etmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.
Vodafone hattımı Turkcell’e taşımak üzere 5 gün önce müşteri hizmetlerini arayarak başvuru yaptım. Tarafıma gelen bilgilendirme mesajında, hattımı taşıma işlemi için herhangi bir Turkcell şubesinden 5 gün içerisinde sim kartımı teslim almam gerektiği belirtildi. Bu süre zarfında İstanbul Başakşehir’...
Turkcell faturalı hattımda uzun süredir internet hızım çok yavaş ve çoğu zaman doğru düzgün çekmiyor. Bu sorun belirli bir bölgeyle sınırlı değil, hattı nerede kullanırsam kullanayım benzer problemleri yaşamaya devam ediyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde internet için günce...
Turkcell faturalı hattımın taahhüdü 19.11.2025 tarihinde bitecekti. Ben de 17.11.2025 tarihinde İzmir Karabağlar’daki bir Turkcell bayisine giderek yeni bir paket hakkında bilgi aldım. Çalışan kişi bana 15 GB ve 1000 dakika içeren bir paketi önerdi. Ben özellikle, “Bugün bu pakete başvurursam yeni p...
Yaklaşık 5 gün önce Turkcell’e geçiş yaptım, ancak geçiş yaptığım günden bu yana internet performansı tam bir hayal kırıklığı. İstanbul Bağcılar’da mobil veri bağlantım sürekli dalgalanıyor; video izlerken defalarca (neredeyse 30 kez) kesinti yaşıyorum. WhatsApp gibi basit uygulamalarda bile sık sık...
Turkcell internet problemi yaşamaya başladım. Faturamın geciktiğini fark ettim ve bu ilk gecikmemdi; hemen ödedim. İnternet hızımı ölçtüğümde 16-12-2 MB/s hızlarını gördüm. Oysa normalde 200 MB/s üzerinde bir hız alıyordum. Müşteri hizmetleri ile görüştüm ve bana ayar gönderdiler. Telefonumu kapattı...
Yorumlar