Turkcell Söz Verilen 1000 Mbps Yerine 100 Mbps İnternet

Yaklaşık bir hafta on gün önce Turkcell Bağcılar Parseller şubesine giderek sabit internet için bilgi almak istedim. Kimliğimle yapılan sorgulama sonrasında görevli z*** Hanım, bana aylık 700 TL olan ve vergilerle birlikte 721 TL’ye gelen 1000 Mbps hızında internet kampanyasının çıktığını söyledi. Bu şartları kabul ederek işlemleri başlattık. Şubeden çıkarken hattımla ilgili gelen mesajda 100 Mbps yazdığını görünce kendisine sordum, “Mesajı dikkate almayın, sizi 1000 Mbps’lik tarifeye aldık” diyerek beni rahatlattı.

Daha sonra kurulum için arandım ve randevuyu perşembe gününe verdim. Kurulum için gelen görevli sabah 08.30 gibi gelip kurulumu yaptı ve herhangi bir açıklama yapmadan işlemi tamamladığını söyledi. Ben de hız testi yapmak istediğimi söyledim ve test sonucunda hızın 100 Mbps olduğunu gördüm. Bunun üzerine kendisine yanlışlık olduğunu, benim 1000 Mbps’lik pakete başvurduğumu söyledim. O da bana şubeden 100 Mbps’lik başvuru yapıldığını söyleyerek bayiye yönlendirdi.

Tekrar Bağcılar Parseller şubesine gidip işlemi yapan z*** Hanım ile görüştüm. Kendisine bana 1000 Mbps için başvuru yaptığını söylediğini, fakat kurulumda 100 Mbps olarak göründüğünü ilettim. Kendisi konuyu tam bilmez bir şekilde “Ben buradan size 1000 Mbps yaptım, bir fatura çıksın, o zaman belli olur” diyerek beni adeta oyalamaya çalıştı. Ben de ya iptal edilmesini ya da bana söz verdikleri gibi aynı fiyata 1000 Mbps internet verilmesini istedim ancak ilgilenmediler. Hatta şube müdürü, “Kurdurmasaydınız” tarzında bir ifade kullanarak, sanki hata bende gibi göstermeye çalıştı.

Daha sonra Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi de konuşmaları duydu ve “müşteri memnuniyeti” kapsamında talep oluşturalım dedi, ben de kabul ettim. 188650*** numaralı talep hâlâ inceleniyor ve haftalardır bu mağduriyetim devam ediyor. Şu an bana başta söylenen 700 TL civarındaki fiyata yalnızca 100 Mbps hız veriliyor.

Ben Turkcell’den, Bağcılar Parseller şubesinde tarafıma söylenen ve kabul ettiğim 700 TL civarında ücretle 1000 Mbps hızındaki interneti sağlamasını ya da bu yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle hattımı bedelsiz ve faturasız olarak iptal etmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.