Batarya Değişimi İçin Verdiğim Telefon’a Beklenmedik Cihaz Değişimi Ve Açıklama Eksikliği

Apple’a duyduğum güven nedeniyle aktif olarak sorunsuz kullandığım iPhone 15 Pro cihazımı yalnızca batarya değişimi amacıyla 29.06.2026 tarihinde İzmir Başarı teknik servisine teslim ettim. Cihazımı teslim etmeden önce telefonum açılıyor, çalışıyor ve günlük kullanımımı engelleyecek herhangi bir donanımsal arıza bulunmuyordu.

Servis incelemesinin ardından bana ekran, arka cam ve farklı parçaların da değişmesi gerektiği bildirildi; bu doğrultuda ilgili parçalar için sipariş verildi ve ücret tarafımdan alındı. Süreç ilerledikçe konu daha da farklı bir noktaya taşındı ve sonunda cihaz değişimi yapılacağı, eski ekranda sıvı teması olduğu gerekçesiyle cihazın değişmesi gerektiği ifade edildi. Bunun üzerine durumu netleştirmek için Apple Destek ile defalarca görüştüm, dosyam kıdemli danışman ekibine aktarıldı. Kıdemli ekip de servisle görüştükten sonra yine cihaz değişimi yönünde işlem yapılacağını belirtti.

Benim asıl yanıtını alamadığım konu şu: Çalışır durumda olan ve yalnızca batarya değişimi talebiyle servise verilen bir cihaz, nasıl olup da ekran ve diğer parçalar sipariş edilip ücreti alınmışken, sonrasında bir anda cihaz değişimine dönen bir sürece giriyor ve bana bu konuda açık, teknik ve tatmin edici bir açıklama yapılmıyor.

Apple gibi müşteri memnuniyetini önemseyen bir markadan beklentim, bu sürecin baştan sona şeffaf şekilde incelenmesi, teknik gerekçelerin açıkça tarafıma bildirilmesi ve ilk karara göre siparişi verilen, ücretini ödediğim ekran, arka cam ve batarya değişiminin gerçekleştirilmesidir. Amacım kimseyi karalamak değil; sadece çalışır halde teslim ettiğim cihaz için yaşadığım bu sürecin adil biçimde değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasını.