Turkcell Sosyal Destek İndiriminin Uygulanamaması Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Hattımı yeni olarak Turkcell’e taşıdıktan sonra sosyal destek indiriminden yararlanmak istiyorum ancak ne online kanaldan ne de bayiden bu işlemi gerçekleştiremiyorum. Dijital kanallarda başvuru ekranında uyarı alıyorum, işlem tamamlanmıyor, bayide ise sosyal destek hattı tanımlaması yapılamıyor.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Bana sosyal destek hattı tanımlamasının sadece bayi ve online başvuru ile yapılabildiği, çağrı merkezinin bu konuda işlem yapamadığı söylendi. Ancak ben zaten hem online başvuruyu hem bayiyi denediğimi, sistemsel bir hata olduğunu belirttiğim halde bu kez de “şikayetinizi ilettik, zaten duyuyorlar” denilerek konu geçiştirildi ve somut bir çözüm üretilmedi.

5g teknolojisinin konuşulduğu bir dönemde, basit bir sosyal destek tanımlaması için bu kadar uğraştırılmayı, müşteri hizmetlerinin yaklaşımını ve ilgisizliğini Turkcell’e hiç yakıştıramıyorum. Sosyal destek indirim hakkımın en kısa sürede hattıma tanımlanmasını ve bu sistemsel sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.