Turkcell Sistemsel Hata Mağduriyeti

Aylin · 2024-07-05T15:31:24+03:00

Paket taahhüt bitimim için 21/05/2024 tarihinde Turkcell müşteri hizmetleri tarafından arandım. Zamanında avukat olduğum için kurumsala geçirdikleri hattımı bireysel hatta taşımanın benim için artık daha avantajlı olduğu söylenerek aynı paketim için bireysel hatta geçiş taahhüt onayı aldılar. Ancak geçiş işlemini yaparken ekranda bekleyen mobil imza talebi uyarısı alındığını, öncelikle bu talebimin iptal edilmesi gerektiğini söylediler ki hattımı e-sim olarak kullandığımdan mobil imzaya uyumlu değil. Yine de ilgili numarayı arayarak iptal işlemini gerçekleştirdim. Fakat tekrar geçiş işlemi için aradığımda yine aynı uyarıyı alıyoruz dediler. Tekrar iptal işlemi için aradım ve kesin olarak iptal işleminin olduğuna dair teyit aldım. Ancak 2 aydır hattım 21/05/2024 tarihinde taahhütte bulunduğum tarifeden değil, taahhütsüz tarifeden faturalandığı gibi, her hafta aramama rağmen 48 saate çözüm sağlanıp dönülecek denilip hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Olay kayıtlarım sürekli gerçek problem çözülmeden kapatılmış. Bugün yine aramama rağmen çözümle ilgili herhangi bir geri dönüş alamadım. Turkcell'in yaşadığı sistemsel bir problemden dolayı 2 aydır aynı problemimi farklı farklı müşteri temsilcilerine, farklı şube yetkililerine anlatmaktan, saatlerce telefonda vakit kaybetmekten, yansıtılan yüksek 2 aylık faturadan, internetimin kesilmesinden kaynaklı yaşadığım iş kaybından, yarattığınız psikolojik gerilimden şikayetçi olup, aleyhinize her türlü yasal hakkımı kullanacağımı bildiririm.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Aylin

2 aydır incelemenizi tamamlayıp dönüş yapmanızı bekliyorum. 2 gündür internetim yok, işimle ilgili ciddi mağduriyete sebep oluyorsunuz. Gün içerisinde acil dönüş bekliyorum.

Aylin

Turkcell hiçbir şekilde sorun çözümü için uğraşmamaktadır. Bir sürü açık şikayet kaydım var, bazılarını mobil imza talebi kapatıldı, bazısını da güvenlik sorusunu yanıtlayamadı gibi gerçeğe uymayan gerekçelerle çözüldü gibi gösterip kapatmış. Muhatap bulmak mümkün değil. Bu büyüklükte bir firmanın bu kadar çözümsüz olması ve müşterisine çözüm önerisi sunamaması müşterisine ne kadar değer verdiğinin bir göstergesi, tam bir hayal kırıklığı. Kesinlikle Turkcell eski Turkcell değil. Geçen ay ödediğim fatura 912,7 TL., bu ay yansıttığı fatura 1719,2 TL. Buna rağmen internet paketim yok, 1 günde tüm internet paketimi çekti, gerekçesini sorduğumda araka planda açık uygulamanız vardır diyerek geçiştiriyorlar. 1719 TL. Lik faturam var ancak ek paket almazsam kullanabildiğim bir internetim dahi yok. Çözüm yok. Başka operatöre geçmekten başka çare bırakmıyorlar. Ödediğim faturalar ile ilgili hakkımı da Tüketici Hakem Heyeti'nde arayacağım.