Stok Yanıltmasıyla Koton Siparişim Haksız Şekilde İptal Edildi

Uzun zamandır Koton’un mobil uygulamasında favorilerimde olan siyah, saten elbiseyi 5 Eylül 2026 tarihinde 40 beden olarak 680 TL’ye satın aldım. Ürünümü beklerken, 7 Eylül’de siparişim sistem tarafından iade edilmiş göründü.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, iptal/iade gerekçesi olarak stok yetersizliği söylendi. Ancak aynı anda uygulamaya girdiğimde, aynı ürünün hala stokta göründüğünü ve “sepete ekle” tuşunun aktif olduğunu gördüm. Yani sistem üzerinden ürünü tekrar sepete eklemek mümkünken, benim siparişim stok yok denilerek iptal edilmiş durumda.

Ben paramın iade edilmesini talep etmiyorum, para zaten benim param ve benim için önemli olan bu ürüne, sipariş verdiğim şartlarda sahip olmak. Kupon kodu tanımlanması veya benzer bir telafi imkanı talep ettiğimde de buna yanaşılmadı. Ürün hala stokta görünürken siparişimin iptal edilmesini ve sadece para iadesiyle geçiştirilmek istenmesini adil bulmuyorum.

Siparişimde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, söz konusu elbisenin tarafıma aynı beden ve fiyattan temin edilmesini ya da en azından eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.