Turkcell Sinyal Ve İnternet Kesintileri İçin Kalıcı Çözüm Talebi

Turkcell hattımda uzun süredir ciddi çekim ve internet sorunu yaşıyorum. Ailem Kastamonu Hanönü’de bir köyde, ben ise Kastamonu Tosya’da yaşıyorum. Ailemin yaşadığı köy maden sahası içinde kaldığı için yapılan kazılar sonucu baz istasyonunun etkilendiği bilgisi verildi ve ben ailemin yanına gittiğimde bunu bizzat yaşıyorum. Köyde hat neredeyse hiç çekmiyor, internet kullanımı ise çoğu zaman mümkün olmuyor.

Farklı kişiler olarak defalarca Turkcell müşteri hizmetlerine başvuruda bulunduk, yaklaşık 3 aydır bekliyoruz fakat hiçbir iyileşme olmadı, aksine çekim daha da kötü hale geldi. Müşteri temsilcileri sadece kayıt oluşturduklarını, tamir yapılacağını ancak herhangi bir tarih veremediklerini söylüyor. 201838625 numaralı kaydım da bunlardan biridir. Hatlarımızı başka operatöre taşımak istediğimizde ise cayma bedeli ödememiz gerektiği söyleniyor.

Benim Tosya’daki evimde de Turkcell çekimi çok iyi olmasa da eskiden en azından kullanabiliyordum, ancak son günlerde burada da interneti verimli şekilde kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerine bu durumla ilgili ne yapabileceğimi sorduğumda, temsilci konuyla ilgili bilgisinin olmadığını söyledi. Konuyu bilen biriyle görüşmek istediğimde ise bana yine kendilerinin yardımcı olabileceğini söyleyip somut bir çözüm sunmadılar.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle BTK’ya da ayrıca şikayette bulundum. Hem ailemin yaşadığı köyde hem de benim bulunduğum ilçede çekim ve internet sorununun giderilmesini, altyapı veya baz istasyonu kaynaklı sorun ne ise kalıcı olarak çözülmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Gerekirse cayma bedeli olmadan hattımı taşıyabilmem konusunda da yardımcı olunmasını istiyorum.