Türkcell Sıhhiye Şubesinde Personel Tavırları Ve Hatalı Numara İşlemi Nedeniyle Mağduriyet

19.02.2026 Perşembe günü Ankara Sıhhiye Necatibey Caddesi üzerindeki Turkcell İletişim Merkezi’ne Askercell hat alma, hattı açtırma, numarayı aktif etme ve numaraları kayıt ettirme işlemleri için gittim. Ancak personelin tavırları nedeniyle son derece olumsuz bir deneyim yaşadım.
İşlem sürecinde özellikle bazı çalışanların lakayıt ve dalga geçer gibi davranmaları, genel olarak da personelin son derece umursamaz olması hem zaman kaybına hem de ciddi bir memnuniyetsizliğe neden oldu. Müşteriyle kurulan iletişim ve ilgi seviyesi Turkcell gibi kurumsal bir markadan beklediğimin çok altındaydı.

Ayrıca bu şubede çalışan E*** isimli personel Askercell hattına numara tanımlamasını yanlış yapmış, hatta yanlış numara tanımlandığı için hattımı hiç kullanamadım. Yanlışlığı fark ettiğim anda şikayette bulundum ancak şu ana kadar benimle herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Bu şubede yaşadığım olumsuz tutum, yanlış işlem ve mağduriyet nedeniyle artık bu bayiyi kesinlikle tavsiye etmiyorum. İlgili şubedeki personelin özellikle müşteri iletişimi ve işlem dikkatleri konusunda uyarılmasını, E*** isimli personele gerekli idari işlemlerin uygulanmasını ve yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bundan sonra Turkcell’i tercih etmeyi ciddi şekilde düşünmüyorum.