Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Turkcell Sekretere Çağrı Yönlendirme Sorunu

ID:25130047

Abdurrahman sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Sekretere Çağrı Yönlendirme Sorunu

00:00

Abdurrahman

Turkcell

17 Haziran 2023 19:37

3.731

Selamlar, telefonuma gelen çağrıları meşgule attığımda veya yanıt vermediğimde arayan kişinin sesli mesaja yönlendirildiğini fark ettim. Daha sonra Turkcell'i arayarak sorunu nasıl çözmem gerektiği hakkında bilgi aldım. Bana uygulama içinde 'işlemer' kısmında 'çağrı ayarları' sekmesinden 'sekreter' seçeneğine tıklayıp tercihleri değiştirmem gerektiği söylendi.

Kontrol ettiğimde gerçekten işlem bu şekilde olmalıydı. Ama tercihleri değiştiremiyorum çünkü bahsedilen bölüme gelip seçeneklerden birini değiştirmek istediğimde dakikalarca süren belki beklesem saatler sürecek olan 'işleminiz gerçekleştiriliyor. Lütfen bekleyiniz' bildirisiyle karşılaşıyorum. Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp sorunu bildirdiğimde, internetimde sorun olduğunu güncelleme yaptıklarını telefonumu yeniden başlattığımda sorunun düzeleceğini ilettiler.

Söylenen işlemleri yapmama rağmen aynı sorunla karşılaştım. Bu durum gelen çağrıları sesli mesaja yönlendirmekte, çağrı yapan kişiler için beklenmedik masraf olmakta ve sorumluluğu da bana kalmaktadır. Yaşadığım sorunun sesli mesaj sistemine bilinçli şekilde yönlendirmek olduğunu ve bunun bir para oyunu olduğunu düşünüyorum. Kötü niyetli bir durum yoksa yetkililerin sorunu çözmesini talep ediyorum.

Turkcell

17 Haziran 2023 19:37 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

19 Haziran 2023 19:16

Merhaba Abdurrahman Bey, Talebinizi incelenmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. Sonuçlandığında size bilgi verilecektir. Kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ömer sonuçtan hiç memnun değil

Yeni Sim Kartta Sürekli İnternet Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Ömer

Turkcell

09 Mayıs 2025 00:49

2.392

Sayın Turkcell Yetkilisi, Yaklaşık bir ay önce hattımı Turkcell’e taşıyarak yeni bir sim kart aldım. Ancak bu kısa süre içinde yaşadığım sorunlar nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum ve defalarca başvurmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadığı için size bu maili gönderiyorum. İnternet ba...

Engellenen Numaralardan Gelen Mesaj Sorunu

Lale

Turkcell

01 Mart 2025 20:10

2.415

Turkcell hattımdan engellediğim numara bana sürekli sesli mesaj gönderiyor. Sekreter servisini iptal ettim. Canlı destek aldım. Ne yaptıysam fayda etmedi ve Turkcell danışma hattındakiler yardımcı olamadı. Belli ki Turkcell Sekreter servisinde ve engellenen numaralar bölümünde bir hata var. Bu yıl h...

Turkcell Çağrı Bekletme Yapamıyorum

Fikriye

Turkcell

17 Şubat 2024 14:40

1.134

Turkcell'e yeni geçtim, keşke geçmeseydim. Bir haftadır mağdur oldum. Çağrı bekletme servisi için ücret talep ediyorlar. Aynı zamanda arayan numarayı meşgule attığımda doğrudan telesekretere yönlendiriliyor ve insanlar açtığımı zannederek konuşuyorlar. Sonrasında 'Sesli mesajınız var.' diye bildirim...

1 Destek

Müjgan sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Zorla Üyelik Aktivasyonu

Müjgan

Turkcell

09 Eylül 2023 12:42

3.246

Hattımı Turkcell'e taşıdım. Uzun zamandır telefonum bozuktu. Ekonomik sebeplerden dolayı bugün itibari ile yeni telefonda kullanmaya başladım. Turkcell menüsünde ne var ne yok kontrol ediyordum. Kim aramış yazan menüye tıkladım yanlışlıkla hiçbir uyarı, onay olmadan talebiniz alınmıştır diye mesaj g...

Turkcell SMS Sesli Mesajınız Var

Kudret

Turkcell

24 Ekim 2023 15:50

3.446

Hat değiştirip tekrar Turkcell'e geldiğimden beri haftada 1-2 kez sesli mesajınız var deyip, Turkcell ile ilgili reklam, duyuru vb. iletişimler gönderilmekte ve bunları dinlemek için 3 TL para kesilmektedir. Bu yeni bir yöntem mi? Hep benzer yöntemler nedeniyle Turkcell'den kaçıp başka operatöre gid...