Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell sesli mesaj

252 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil hizmetlerine yönelik 65 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak ücretli sesli mesaj servisleri ve numara engelleme yetersizlikleri etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %57'sinde, engellenen numaraların dahi sesli mesaj bırakabildiği ve bu durumun haksız ücretlendirmelere yol açtığı tespit edilmiştir. Teknik altyapı ve güvenlik zafiyetleri ise toplam şikayetlerin %29'unu oluştururken, özellikle onaysız abonelikler ve SIM kart teslimat süreçlerindeki aksaklıklar öne çıkmaktadır.

Turkcell Sesli Mesaj ve Sekreter Servis Sorunları

  • Engelleme işlevsizliği: Cihaz veya operatör üzerinden engellenen numaralar hala sesli mesaj bırakabiliyor ve kullanıcıya bildirim SMS'leri gelmeye devam ediyor; engelleme işlemi bu servis için geçersiz kalıyor.
  • Haksız servis ücretleri: Sistemde gerçek bir mesaj olmasa dahi kullanıcılar Sekreter servisi veya mesaj dinleme işlemi nedeniyle faturalarına 6 TL ile 100 TL arasında değişen tutarlarda ek ücret yansıtıldığını belirtiyor.
  • Yanıltıcı SMS bildirimleri: Kullanıcılar 7530 üzerinden mesaj dinlemeye yönlendiren SMS'ler alıyor; ancak numara arandığında 'hatalı numara' uyarısı alınması veya hiçbir mesaj bulunmaması durumu tekrarlanıyor.

Turkcell Güvenlik, Onaysız İşlemler ve Faturalandırma

  • Yetkisiz abonelik ve taşıma: Kullanıcı onayı olmadan TV+ veya oyun abonelikleri başlatılıyor; bazı durumlarda ise hatlar hiçbir başvuru yapılmadan başka operatörlere taşınma sürecine giriyor.
  • Hatalı faturalandırma ve satış: Taahhüt bitişi bildirilmeden faturaların iki katına çıkması veya mağaza satışlarında cihaz bedelinin yanlış beyan edilip iade taleplerinin 'kutu açıldı' gerekçesiyle reddedilmesi yaşanıyor.
  • Sessiz aramalar ve spam: Kullanıcılar, cevap verildiğinde ses gelmeyen veya sadece bildirim bırakan sessiz aramalarla rahatsız ediliyor; numaralar engellense dahi aramalar farklı varyasyonlarla devam ediyor.

Turkcell Teknik Altyapı ve Teslimat Aksaklıkları

  • Kurye ve teslimat hataları: SIM kart gönderileri, kullanıcı evde olmasına rağmen kurye tarafından 'adreste bulunamadı' şeklinde işaretleniyor ve teslimat gerçekleşmiyor.
  • Bölgesel şebeke sorunları: Sivas ve Tokat gibi belirli bölgelerde şebekenin tamamen çekmemesi nedeniyle arama ve internet hizmeti alınamıyor; şikayetler gerekçesiz kapatılıyor.
  • Hat fonksiyon bozuklukları: Arama bekletme özelliğinin aktif edilememesi, çağrıların sürekli yanlış numaralara yönlenmesi veya mesaj gönderimlerinin tamamen durması gibi teknik sorunlar görülüyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (60/60)
58/100
Çözüm Başarısı
60Cevaplanan Şikayet
14Çözülen Şikayet
5sa 37dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%8,3
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%8,3
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%8,3
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8,3
  • Tamir edildi-arıza giderildi%8,3
  • Diğer%58,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkürler

  • Teşekkür ederim ilginiz için

  • Merhabalar. Gün içinde tekrar iletişime geçebilirseniz mutlu olurum.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Sabit Numaradan Gelen Cinsel İçerikli Reklam Mesajları Engellenmedi

3 Temmuz 13:0766

Türkiye’de sabit bir numaradan, her gün cinsel içerikli ürün pazarlama amaçlı sesli mesajlar alıyorum. Numarayı engellem...

Hattımda Gerçekleşen Sahte Arama Ve SMS Bildirimleri Güvenlik Endişesi

28 Mayıs 14:23189

Turkcell hattımda son günlerde oldukça rahatsız edici ve güvenlik açısından endişe verici bir durum yaşıyorum. İki gündü...

5
Çözüldü
18 Mayıs 13:1085
Erdinç şikayetini yayından kaldırdı

Engellenmiş 0850 Numaralardan Sürekli Arama Ve Bildirim Sorunu

30 Mart 17:07233

0850 270 07 ile başlayan (özellikle sonu 28 ile biten) numaralar tarafından, özellikle son iki haftadır günde ortalama ü...

1

Turkcell Yanlış Bilgilerle Satış Yapıyor

23 Mart 15:48325

Ben Turkcell’e, şehir Ankara alışveriş merkezinden bir adet opp marka telefon aldım eşime hediye olarak. Bu telefonu ora...

1

İzinsiz TV+ Aboneliği Ve Ücret Kesintileri Şikayeti

18 Mart 15:35351

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat abonesiyim. Bana hiçbir şekilde açık ve net bilgi verilmeden, onayım olmadan hattım...

Tokat Ortaören Köyünde Turkcell Çekim Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi

11 Şubat 17:37388

Turkcell hattım Tokat Merkez ilçe Ortaören köyünde 09.02.2026 sabahından itibaren çekmiyor ve o günden bu yana telefonla...

İznim Olmadan Numara Taşınması Ve Güvenlik Endişesi

29 Ocak 18:40978

Yirmi yılı aşkın süredir Turkcell hattı kullanan bir aboneyim. 29.12.2026 tarihinde bilgim ve onayım dışında, numaramın ...

5
Çözüldü
20 Ocak 15:28111

"Arayıp sorunumu çözen temsilci Zeynep Hanım'a çok teşekkür ederim"

Yavuz şikayetini yayından kaldırdı

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör