Turkcell Sesli Mesaj Kullanıcı Yorumları ve Şikayetleri

261 Şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 66 şikayetin analizi, sorunların merkezinde sesli mesaj bildirimleri ve spam aramaların engellenememesiyle ilgili ciddi bir sistemik problem olduğunu göstermektedir. Şikayetlerin %61'inde, numaralar engellenmiş olsa dahi sesli mesaj servisleri üzerinden rahatsızlıkların sürdüğü ve hayalet bildirimlerin alındığı tespit edilmiştir. Kullanıcıların %17'si, onayları dışında tanımlanan ek servis ücretleri ve sesli mesaj dinleme bedelleri nedeniyle fatura itirazlarında bulunmuştur.

Turkcell Sesli Mesaj ve Spam Engelleme Sorunları

•
Engelleme yetersizliği: Numaralar hem cihaz hem de operatör üzerinden engellenmesine rağmen, sesli mesaj bırakma özelliği üzerinden bildirimler gelmeye devam ediyor ve spam aramalar engellenemiyor.
•
Hayalet mesaj bildirimleri: Kullanıcılar, aslında hiçbir mesaj bulunmamasına rağmen günde defalarca sesli mesaj bildirim SMS'i alıyor; 7530'u aradıklarında ise ya mesaj yok ya da hatalı numara uyarısı alıyorlar.
•
7530 Servis Karmaşası: Kullanıcılar, 7530 numaralı asistan üzerinden gelen bildirimlerin içeriğini sorgularken yanıltıcı yönlendirmelerle karşılaşıyor ve çözüm için verilen iptal kodlarının çalışmadığını belirtiyor.

Turkcell Faturalandırma ve Ek Ücret Sorunları

•
Sesli mesaj ek ücretleri: Ücretsiz olduğu belirtilen veya otomatik yönlendirilen sesli mesajları dinlemek için ek ücretler yansıtılıyor; bu durum özellikle "Sekreter" servisi üzerinden gerçekleşiyor.
•
Onaysız servis tanımlamaları: Kullanıcıların bilgisi ve onayı dışında TV+ aboneliği veya oyun servisleri tanımlanarak faturalara aylık düzenli ücretler yansıtılıyor.

Turkcell Şebeke ve Hizmet Kalitesi Yetersizliği

•
Kapsama alanı sorunları: Sivas ve Tokat gibi belirli bölgelerde sinyal alma sorunu nedeniyle arama ve internet hizmeti tamamen kesiliyor; başvurular ise genel geçer gerekçelerle reddediliyor.
•
İletişim ve yönlendirme hataları: Hat açık görünmesine rağmen aramalar sesli mesaja yönleniyor veya arama bekletme özelliği aktif edilemiyor; bu durum acil servis çalışanları için kritik aksaklıklara yol açıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100 Yanıt Oranı (67/67)
%24 Çözüldü Oranı (16/67)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%7.1
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%7.1
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%7.1
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%7.1
Tamir edildi-arıza giderildi%7.1
Diğer%64.3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%53.3— "Merhabalar. Gün içinde tekrar iletişime geçebilirseniz mutlu olurum."
%36.7— "Daha sonra neden ulaşmak için aramadınız peki siz resmen para çalıyorsunuz insanlar fark etmeden bir düzenini bulup"
%10— "Her şey aynen devam ediyor."