Yanıltıcı Görseller Ve İptal Talebinin Göz Ardı Edilmesi Sonrası Lekeli Ürün

“Bensu Buyruk Pink Peri” markasının online satış sitesinden 4 gün önce verdiğim 141625 numaralı siparişte, transparan korseli bir ürünü sanki transparan değilmiş gibi gösteren görsellerle karşılaştım. Özellikle korsenin göğüs kısmı görsellerde transparan değilmiş gibi, göğsü kapatıyormuş gibi gösteriliyordu. Bu görsellere güvenerek ürünü satın aldım; ancak şans eseri başka bir müşterinin yorumunu görünce ürünün gerçekte görsellerdeki gibi olmadığını, korsenin göğüs kısmının aslında tamamen transparan olduğunu fark ettim. Bunun üzerine hemen iptal talebi oluşturarak görsellerin yanıltıcı olduğunu açıkça belirttim.

Marka tarafıma “İptal mi istiyorsunuz? ” diye yazdı, ben de net bir şekilde evet diyerek siparişimi kargolanmadan iptal etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadan iptal talebim dikkate alınmadı ve siparişin gönderim süreci devam ettirildi. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve açıkça ilettiğim iptal talebim göz ardı edildi.

Sipariş tarafıma ulaştıktan sonra ürünü kontrol ettiğimde ise etek kısmında büyük, dikkat çekici siyah bir leke olduğunu gördüm. Hem görsellerin göğüs bölgesini olduğundan farklı göstermesi hem de ürünün defolu ve lekeli gelmesi marka adına ciddi bir güvensizlik oluşturdu. Kargolama sonrasında yaşadığım mağduriyeti yazılı olarak iletmeme rağmen mesajlarım görmezden gelindi, ürün teslim edildikten sonra ise iade için son derece uzun ve uğraştırıcı bir prosedürü içeren mesaj gönderilip ardından tarafım engellendi.

Bu davranışın, müşteriyi yıldırmaya ve iade sürecinden vazgeçirmeye yönelik bir politika olduğunu düşünüyorum. Yanıltıcı ürün görselleri, dikkate alınmayan iptal talebim, lekeli ve göğüs kısmı tamamen transparan gelen ürün ve iletişim kanallarından engellenmem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Siparişimin iptal edilmesini, ürünü iade edip kredi kartıma ücret iadesinin yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle insanların bu markaya karşı daha temkinli olması gerektiğini özellikle vurgulamak istiyorum.