Sürekli İnternet Kesintileri, Geçici Çözümler Ve Fazla Faturalar

Uzun süredir Türk Telekom ev sabit internet aboneliğimde ciddi sorunlar yaşıyorum. Yaklaşık 1 yıldır internetim düzenli aralıklarla, bazı dönemlerde ise neredeyse her gün kesiliyor ve doğru düzgün kullanamıyorum. Özellikle işimi internet üzerinden halletmem gerektiği zamanlarda bu kesintiler yüzünden büyük mağduriyet yaşıyorum.

Her aradığımda tek çözüm olarak teknik servis gönderiliyor, servis geldikten sonra internet en fazla 2–3 saat düzeliyor ve ardından aynı arıza tekrar ediyor. Hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmuyor, net bir açıklama yapılmıyor ve ilgi, alaka sıfır seviyesinde kalıyor. Sürekli aynı arızayı yaşayıp aynı geçici çözümlerle oyalandığımı hissediyorum.

Bu süreçte işlerimi yapabilmek için mecburen mobil internet kullanmak zorunda kaldım ve her ay yüksek telefon faturaları ödedim. Buna rağmen Türk Telekom, düzgün şekilde kullanamadığım internetin faturasını eksiksiz olarak tahsil etmeye devam ediyor. Yıllardır müşterinizim fakat karşılaştığım bu çözüm anlayışı ve ilgisizlik gerçekten büyük bir hayal kırıklığı yaratıyor.

1894583778 numaralı sabit internet hattım için yaşadığım bu kopma sorununa artık kalıcı bir çözüm üretilmesini, altyapı ya da başka bir teknik problem varsa net şekilde tespit edilip tamamen giderilmesini talep ediyorum. Sürekli ekstra maliyetlere girip buna rağmen sorun yaşamaya devam etmek istemiyorum. Bu mağduriyetimin dikkate alınmasını ve müşteri memnuniyetini gerçekten önceleyen bir şekilde sorunun çözüme kavuşturulmasını istiyorum.