Turkcell Satışta Gizli Ücretler Ve Belirsiz Cayma Bedeli

Yaklaşık 10.12.2025'de Turkcell Superbox GO müşterisi oldum. Satış aşamasında her şey çok güzel anlatıldı; aylık fatura tutarının yaklaşık 1.150 TL olacağı söylendi. Özellikle 20.12.2025 tarihinde ilk faturanın kesileceği belirtildi.

Bu noktada açıkça sordum:
“İlk fatura tutarı ne olacak? ”
Aldığım net cevap şuydu: “Kullandığınız kadarını ödersiniz.”

Ancak fatura kesildiğinde karşıma çıkan tutar 1.050 TL oldu. Sonradan öğrendim ki, bana satış sırasında asla ama asla söylenmeyen, yaklaşık 600 TL’lik ‘ilk ödeme / aktivasyon benzeri’ bir bedel varmış.
Bu ücretin ne olduğu, neden alındığı ve neden satış sırasında söylenmediği konusunda hiçbir net açıklama yok.

Asıl komedi ise bundan sonra başlıyor.

Hizmetten memnun kalmadığım için cayma bedelini sordum.
Verilen cevap: “Yaklaşık 7.000 TL”

“Bu tutar neye göre hesaplanıyor? ” diye soruyorum:
– Bilmiyoruz
“Detaylı döküm alabilir miyim? ” diyorum:
– Yok
“Net rakam, net gerekçe söyleyin” diyorum:
– Yok

Yani, satış sırasında eksik ve yanıltıcı bilgi, fatura kesilince sürpriz ücretler, cayma bedelinde şeffaflık sıfır ve müşteri hizmetleri konudan tamamen bihaber.

Bu kadar büyük bir operatörün, müşterisine “yaklaşık”, “bilmiyoruz”, “detayı yok” gibi cevaplar vermesi kabul edilemez.

Kısaca; Satış sırasında önemli ücretler gizleniyor. İlk faturada sürpriz bedeller çıkıyor. Cayma bedeli astronomik ama hesabını bilen yok.

Bu şekilde hizmet verilecekse, bunun adı müşteri memnuniyeti değil müşteri mağduriyetidir.