Stokta Görülen Ürünlerin Keyfi İptali Ve Iade Hakkının Engellenmesi

29 Temmuz tarihinde Yemeksepeti Market uygulaması üzerinden Kayseri Melikgazi bölgesindeki Watsons mağazasından üç farklı ürün siparişi verdim. Uygulamada ürünler stokta görünüyor olmasına rağmen iki ürün “stokta yok” denilerek keyfi şekilde iptal edildi, yalnızca bir ürün hiçbir bilgilendirme yapılmadan tarafıma gönderildi. Diğer ürünlerin gönderilmeyeceğini bilseydim siparişin tamamını iptal ederdim.

Teslim edilen ürünü iade etmek istediğimde ise muhatap bulamadım, ürünü bana zorla satmış gibi oldular. Yasal 14 gün içindeki cayma hakkımı kullanmam fiilen engellendi ve ürünü iade edemedim. Tüketici Kanunu’na aykırı bu yaklaşımın yanı sıra, stok yok denilerek iptal edilen ürünlerin ücret iadesi de kartıma yansımadı. Yemeksepeti tarafı, provizyonda olan işlemin iadesini bankaya bildirdiklerini ve iade yaptıklarını uygulamadaki yapay zeka destekli mesajlarıyla iddia etti, ancak bankamla yaptığım görüşme sonucunda herhangi bir iade işlemi yapılmadığını öğrendim.

Hem müşteriyi yanıltan bu bilgi akışından, hem de uygulamada satışta ve stokta görünen ürünleri keyfi olarak iptal eden Watsons’ın tutumundan şikayetçiyim. #pqav-2631-8goo numaralı bu sipariş kapsamında, tarafıma gönderilen ürünü iade etmek istediğimi, stok yok denilerek iptal edilen ürünlerin bedelleri de dahil olmak üzere tüm sipariş tutarının gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.