Turkcell Sadakatli Abonelere Adil Fiyat Politikası Talebi

Uzun yıllardır Turkcell kullanıcısıyım ve yaklaşık 17 senedir aynı operatörden hizmet almama rağmen yeni taahhüt sürecinde bana sunulan fiyat politikasından dolayı ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Şu anda Platinyum 60 GB tarifesini aylık 1300 TL’ye kullanıyorum ve taahhüdümün bitmesine yaklaşık bir ay kaldı. Taahhüdümü yenilemek istediğimde ise aynı paket için bu kez 1600 TL fiyat çıkarılıyor.

Aynı anda, yanımda bulunan başka bir Turkcell abonesine 90 GB paket 1300 TL’ye teklif ediliyor. Yani hem daha fazla internet içeren bir paketi daha uygun fiyata alabiliyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana “size özel bu paket çıkıyor” denilerek 60 GB’a 1600 TL fiyat veriliyor, ancak daha kısa süredir Turkcell abonesi olan kişilere ya da farklı müşterilere çok daha avantajlı fiyatlar tanımlanabiliyor.

Eğer kişiye özel tarife uygulanıyorsa, 17 yıldır Turkcell abonesi olan bir müşteriye daha avantajlı tekliflerin sunulması gerektiğini, en azından yeni veya daha kısa süreli abonelerle aynı seviyede fiyatlandırılması gerektiğini düşünüyorum. Aynı paket ya da benzer içerikteki paketlerin herkese farklı farklı fiyatlarla sunulması adil ve makul gelmiyor. Bir kampanya veya tarife varsa, bundan tüm müşterilerin eşit şartlarda yararlanmasını veya uzun yıllardır abone olan müşterilere daha avantajlı koşullar sağlanmasını talep ediyorum.

Turkcell’den beklentim, taahhüt yenileme sürecimde mağdur edilmeden, sadakatimin göz önünde bulundurulduğu, adil ve makul bir fiyatın tarafıma sunulması ve bu tutarsız fiyat politikasına kalıcı bir çözüm üretilmesidir.