to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Saatlik İnternet Paketim Hızla Tükendi Ve Ek Ücret Kesildi
08.12.2025 tarihinde Turkcell gnç Çatlat üzerinden tanımlanan 1 GB’lik saatlik internet paketim sabah 08.04’te hattıma yüklendi. Gnç internet paketim aktifken 08.28 civarında telefonu bıraktım. Telefonum internete bağlıydı ancak bu süre içinde hiçbir yoğun kullanım yapmadım. Buna rağmen telefonu 13.00 civarında elime aldığımda paketin tamamen bittiğini ve hattımdan ek ücret kesildiğini fark ettim.
Bu süreçte toplamda 200 TL kesinti oldu. Bu kesintilerden sadece 52 TL’lik olanı bana SMS ile bildirildi, diğer kesinti için herhangi bir bilgilendirme almadım. Ayrıca 52 TL’lik kesintinin açıklamasında Turkcell uygulamasında “Yurt içi data kullanımı Çatlat” yazıyor. Madem kullanım Çatlat paketi üzerinden gerçekleşmiş görünüyor, o halde neden ayrıca ücret kesildiğini anlayamıyorum.
Paketimin büyük kısmı dururken 2–3 dakika içinde tamamen tükenmiş gibi görünmesi mantıklı ve makul bir durum değil. Kendi kullanımımı çok net biliyorum ve bu paketi tüketecek düzeyde bir internet kullanmadım. Turkcell’e güvenerek kullandığım bir paketin bu şekilde bitmiş gösterilmesi ve üzerine hattımdan ek ücret alınması benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.
Turkcell desteğe yazdığımda sistemlerinde kullanımların göründüğünü, bu nedenle ücret iadesi yapılmayacağını belirttiler. Ancak bu yanıtı tatmin edici bulmuyorum çünkü fiili kullanımım ile sistem kayıtlarının örtüşmediğini düşünüyorum. Haksız yere alınan bu ek ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, İnternet kotanızın çabuk bitmesi kullanımlarınıza bağlı olarak değişkenlik gösterir. İnternet kullanımınız esnasında indirilen ve yüklenen veriler mevcut paketinizden düşer. Paket aşımında da yine indirilen ve yüklenen veriler paket aşım ücreti üzerinden ücretlendirilir. Tüm bu işlemlerin kullanım miktarı cihazınızda yüklü programların cihaz hızını yavaşlatıp hızlandırması, giriş yapılan site ve indirilmek istenen içeriğe göre farklılıklar gösterebilir. Sosyal medya uygulamalarını yoğun olarak kullanıyorsanız, otomatik video oynatma seçeneğini kapatmanızı öneririz. Saygılarımızla, Turkcell
Verdiğiniz yanıt genel bilgilendirme niteliğindedir ve tarafımca bildirilen somut çelişkileri açıklamamaktadır. 08.12.2025 tarihinde gnç Çatlat üzerinden tanımlanan 1 GB’lik saatlik paketim saat 08.04’te hattıma yüklenmiştir. Paket aktifken 08.28 civarında telefonu bıraktım ve 13.00’e kadar fiili olarak herhangi bir yoğun internet kullanımı yapmadım. Buna rağmen paketin tamamen bittiği ve hattımdan toplamda 200 TL ek ücret tahsil edildiği görülmektedir. Özellikle dikkat çekmek isterim ki: Kesintilerin sadece 52 TL’lik kısmı SMS ile bildirilmiş, kalan tutar için herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. 52 TL’lik kesintinin açıklamasında “Yurt içi data kullanımı Çatlat” ibaresi yer almaktadır. Eğer kullanım Çatlat paketi üzerinden gerçekleşmişse, paket aşımı ücreti yansıtılması teknik olarak çelişkilidir. Paketimin büyük kısmı dururken 2–3 dakika içinde tamamen tükenmiş gibi gösterilmesi olağan bir kullanım senaryosu değildir. Kendi kullanım alışkanlıklarımı net şekilde bilmekteyim ve bu paketi tüketecek düzeyde bir veri kullanımı yapmadım. “Sistem kayıtları böyle gösteriyor” ifadesi, fiili kullanım ile kayıtların uyuşmadığı durumlarda tek başına yeterli bir açıklama değildir. Bu nedenle haksız şekilde tahsil edildiğini düşündüğüm ek ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) nezdinde resmi başvuru ile ileri taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Şikayetimi iletmeme rağmen günlerdir tarafıma somut ve açıklayıcı bir dönüş yapılmamıştır. Genel ve otomatik yanıtlar, ilettiğim teknik çelişkileri açıklamamaktadır. Çatlat paketi kapsamında göründüğü halde hattımdan ek ücret tahsil edilmesi ve kesintilerin eksik bildirilmesi kabul edilemez. Konu hakkında ivedilikle yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve haksız tahsil edilen tutarların iadesini talep ediyorum.
