to read complaints and reviews, or file yours.Paket Yenilenmedi, Kullanılmayan İnternetim Kayboldu!
Turkcell 5300****33 numaralı gnç hattı kullanıcısıyım. Her ayın 10’unda internet ve dakika paketim yenileniyordu. Ancak bu ay paketim otomatik olarak yüklenmedi. Mobil uygulamada kalan internetim 1,5 GB olarak görünüyordu ve yenilenme tarihi 10 yerine 12.10.2025 olarak gözükmekteydi. İki gün gecikme olacağını düşünerek bekledim, fakat 14 Ekim’de kontrol ettiğimde bu ayki internetim tamamen bitmişti.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, ayrıntılı kullanımda 11 Ekim’de toplamda yaklaşık 8 GB veri kullandığım söylendi. Detaylı fatura dökümünde ise 11 Ekim saat 16.00’da 2 GB, 16.01’de ise 1 GB internet kullanımı işlenmiş olarak görünüyor. Oysa bu tarihte yeni internet paketim henüz yüklenmemişti ve elimde sadece 1,5 GB internet vardı. Bu durumun normal olmadığını düşünüyorum.
Diyarbakır/Yenişehir’de yaşıyorum ve bu sorunla ilk kez karşılaşıyorum. Müşteri hizmetlerinden “bekleyin, size dönüş yapılacak” cevabını aldım fakat bir gündür herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Her ay düzenli olarak 321 TL ödüyorum.
Kullanılmayan internet hakkımın iadesini ve ek internet paketi tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
En kısa süre dediğiniz 1 gün mü olur. Koskocaman sektörün en iyisi olduğunu söyleyen firma bu sorunu çözmesi bu kadar sürer mi. Acil dönüş bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Turkcell hattınızla ilgili tüm kullanım detaylarına Turkcell uygulaması üzerinden kolayca ulaşabilirsiniz. Veri tüketimini etkileyen faktörlerle ilgili ayrıntılı bilgi edinmek için inceleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
