Sürekli İnternetsiz Bırakılma Ve Ödeme Zorunluğu

İstanbul Bağcılar Göztepe Mahallesi’nde Digiturk fiber internet kullanıcısıyım ve uzun süredir yaşadıklarım nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Geçen yıl yaklaşık 1 ay boyunca internetim tamamen yoktu. O dönemde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, Y**** isimli temsilciye resmen yalvarmak zorunda kaldım. Özel ekip yönlendirdiler ve “ücret alınmayacak” denmesine rağmen o ayın faturasını ödemek zorunda kaldım.

Şimdi yine benzer bir sorunla karşı karşıyayım. Sokakta bir bina yıkılması nedeniyle 25/06/2026 tarihinde internetim kesildi. 03/07 tarihinde sorunun çözüleceği bilgisi verildi. Ancak bugün tarafıma “sorunun çözüldüğüne” dair mesaj gönderildi, buna rağmen hâlâ internetim yok. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez de işlemin 10/07 tarihinde yapılacağı ve o zaman sonuçlanacağı söylendi.

Geçen yıl yaşadığım yaklaşık 1 aylık kesintinin üzerine, şimdi de toplamda yaklaşık 15 günü bulan yeni bir kesintiyle internetsiz bırakılıyorum. Buna rağmen düzenli olarak ödeme yapmam bekleniyor ve her seferinde yeni tarihler verilerek oyalanıyorum. Paramla hizmet almaya çalışırken, müşteri hizmetlerine adeta yalvarmak zorunda bırakılmam, firmanın müşterisine karşı ne kadar umursamaz davrandığını gösteriyor.

Devam eden bu kesintilerin acil olarak giderilmesini, internetsiz kaldığım tüm süreler için faturalarımda gerekli indirim ve iade işlemlerinin eksiksiz yapılmasını ve hattımla ilgili kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. En önemlisi, toplamda bu kadar uzun süre internetsiz bırakıldığım için, bana hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan taahhütlü aboneliğimin iptal edilmesini açıkça ve net bir şekilde istiyorum.