to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Bilgilendirme
TurkNet üzerinden aldığım internet hizmetiyle ilgili yaklaşık iki haftadır ciddi sorunlar yaşıyorum. Gaziosmanpaşa Hürriyet Mahallesi Cengiztopel Caddesi'ndeki adresimde önce yaklaşık iki hafta boyunca internetimi kestiler; bu süreçte doğru düzgün bir bilgilendirme yapılmadı ve sürekli oyalanarak bekletildim. Sorun yeni çözülmüşken, bu kez de son iki gündür “genel arıza” denilerek yine internetsiz kaldım.
Bu süre boyunca defalarca uygulama ve kanallar üzerinden destek kaydı açtım, fakat sadece “ilgileniyoruz, bildirimlerinizi aldık” gibi genel ifadelerle geçiştirildim; ne somut bir açıklama yapıldı ne de detaylı bir bilgilendirme verildi. Sürekli aynı bölge ve hatta aynı adreste bu kadar uzun süreli ve tekrarlayan kesinti yaşamak artık kabul edilebilir olmaktan çıktı.
Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, internetin hiç kullanılamadığı dönemler için fatura iadesi talep ediyorum. Ayrıca, bölgedeki ve hattımdaki bu kesinti sorununun kalıcı olarak ve en kısa sürede çözülmesini, bir daha benzer bir durum yaşamamak için tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini istiyorum.
Gelişme
TurkNet ev interneti aboneliğimde uzun süredir ciddi erişim sorunları yaşıyorum. Daha önce yaklaşık 2 hafta boyunca internetim tamamen yoktu, ardından 2 gün boyunca tekrar kesinti yaşadım ve şu an da 3 gündür yine internete erişemiyorum. Evde internet olmaması hem günlük işlerimi hem de kişisel ihtiyaçlarımı yerine getirmemi zorlaştırıyor.
TurkNet destek hattı üzerinden arıza kaydı oluşturduğumda bana yalnızca “Ne zaman çözüleceğine dair bilgi veremiyoruz, bekleyeceksiniz” denildi ve sorunun ne olduğu ya da ne zaman çözüleceği konusunda net bir açıklama yapılmadı. Bu süreçte müşteri olarak tamamen belirsizlik içinde bırakıldım.
Yaşadığım bu uzun süreli ve tekrar eden kesintiler nedeniyle hem zaman kaybına uğradım hem de ciddi şekilde mağdur oldum. TurkNet’ten yaşattığı bu mağduriyet için özür dilemesini ve uygun şekilde mağduriyetimi karşılayacak bir telafi sunmasını talep ediyorum.
Şikayetlerim ve kesintilerin tekrarı devam ediyor. TurkNet bu konuda bir şey yapmamaya adeta yeminli ve eğitimsiz, düzensiz elemanları çalıştırarak altyapıdaki bütün kablo sistemini bozarak insanları mağdur etmeye devam etmekte. Ben artık şikayeti oluşturmaktan bıktım. Bölgemde başka fiber İnternet altyapısı bulunmadığı için mecbur kaldığımdan dolayı bu internet sağlayıcısını kullanmak zorunda kalıyorum. Fakat gereken her yere şikayet oluşturdum özellikle benim gibi sorun yaşayan arkadaşların BTK üzerinden şikayet oluşturmalarını tavsiye ederim.
