Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Bilgilendirme

TurkNet üzerinden aldığım internet hizmetiyle ilgili yaklaşık iki haftadır ciddi sorunlar yaşıyorum. Gaziosmanpaşa Hürriyet Mahallesi Cengiztopel Caddesi'ndeki adresimde önce yaklaşık iki hafta boyunca internetimi kestiler; bu süreçte doğru düzgün bir bilgilendirme yapılmadı ve sürekli oyalanarak bekletildim. Sorun yeni çözülmüşken, bu kez de son iki gündür “genel arıza” denilerek yine internetsiz kaldım.

Bu süre boyunca defalarca uygulama ve kanallar üzerinden destek kaydı açtım, fakat sadece “ilgileniyoruz, bildirimlerinizi aldık” gibi genel ifadelerle geçiştirildim; ne somut bir açıklama yapıldı ne de detaylı bir bilgilendirme verildi. Sürekli aynı bölge ve hatta aynı adreste bu kadar uzun süreli ve tekrarlayan kesinti yaşamak artık kabul edilebilir olmaktan çıktı.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, internetin hiç kullanılamadığı dönemler için fatura iadesi talep ediyorum. Ayrıca, bölgedeki ve hattımdaki bu kesinti sorununun kalıcı olarak ve en kısa sürede çözülmesini, bir daha benzer bir durum yaşamamak için tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini istiyorum.