Turkcell Rahat Tarife Çıkışında Bayiye Gitme Zorunluluğu Reklamla Çelişiyor

Turkcell hattımda yaklaşık 3 ay önce faturalı hattan faturasız hatta geçiş yaptım. Bugün de Dijital Operatör üzerinden Rahat tarifeye geçiş yaptım. Ancak aynı gün akşamında bu tarifeden çıkmak isteyince, bu kez faturasıza dönüş için bayiye gitme zorunluluğu olduğu söylendi.

Rahat tarifeye tek tıkla dijitalden geçiş yapılabiliyorken, faturalıdan faturasız hatta ya da tam tersi geçişler müşteri hizmetleri üzerinden telefonla çözülebiliyorken, sadece Rahat tarifeden çıkış için bayiye gitme zorunluluğu getirilmesini hem mantıksız hem de mağduriyet oluşturan bir uygulama olarak görüyorum. Hattın yasal sahibi eşim olduğu için, bu işlem için bayiye gitmesi gerekiyor ve bu durum prosedür nedeniyle ciddi şekilde tepkiyle karşılandı.

Ayrıca Turkcell’in Rahat tarifeye ilişkin afiş ve reklamlarında “cayma bedeli yok, taahhüt yok, sürpriz fatura yok, dilediğin zaman faturasıza geçebilirsin” şeklinde ifadeler yer alıyor. Buna rağmen pratikte faturasıza dönüş için mutlaka bayiye gitme zorunluluğu getirilmesi, bu reklamlardaki mesajla çelişiyor ve yanıltıcı bir algı yaratıyor.

Rahat tarifeden, herhangi bir bayiye gitme zorunluluğu olmadan, müşteri hizmetlerini arayarak ya da dijital kanallar üzerinden tekrar faturasıza geçirilmek istiyorum. Reklam ve afişlerde verilen sözlere uygun, müşteriyi yormayan ve ek bir mağduriyet yaratmayan bir çözüm talep ediyorum.