Turkcell Personeli Tarafından Eksik Bilgilendirildim

6 Şubat depreminden maddi/manevi bir çok kayıp veren Osmaniye ilinde ikamet eden bir devlet memuru/vatandaş olarak bir mağduriyetimi dile getirmek istiyorum. Deprem kaynaklı altyapı sorunundan dolayı internet erişimimiz yoktu. İstiklal mh Atatürk CD yolu üzerinde bulunan Turkcell bayinden tak çalıştır Superbox aldım. 3 ay geçince iptal ettirdim, cayma bedelini ödedim, cihazın bende kalacağını söylediler.

Bunun üzerine başka bir borcun çıkıp çıkmayacağını sorduğumda olmadığını, hatta OHAL sırasında gelsem cayma bedelini de ödemeyeceğimden bahsettiler. 23 mayısta iptal ettirdiğim hizmetin üzerinden 3 ay geçtikten sonra Turkcell tarafından financell (kredi) borcumun olduğuna dair bir mesaj aldım. Mesajın yanlış atıldığını ya da dolandırıcı mesajları olduğunu sandım.

İrtibat numarasını aradığımda Superbox tak çalıştır cihaza ait kredi borcumun olduğunu ve 17 gün geciktiğini söylediler. Hem bir devlet memuru hem depremzede olarak böyle bir borcu duyunca şaşırdım. Geciken bir borç karşılığında sicilimin etkileneceğini biliyorum. Aynı şubeye gittim durumu anlattım, personel birbirine bakmaya başladı. Bana cihaz ücreti olduğunu söylediler, ben de burada bana borcunuz yok denildi, kredi/financell ne demek bilmiyorum bile dedim.

Benimle ilgilenen kişi ile ilgili şikayette bulunmak istediğimi söylediğimde artık orada çalışmadığını söylediler. Durumu anlamadığımı sanıp sürekli cihaz bedeli deyip durdu. Bu mağduriyetin sorumlusunu öğrenmek istediğimi söylediğimde “beni ilgilendirmez ben sorumluluk kabul etmiyorum” dedi.

Bir de bana söylendiğini, benim unuttuğumu söyledi. Yani durumdan beni suçladı. Bir mağaza yetkilisi personel hatasını nasıl kabul etmez ve bir mağdur müşteriyi bu şekilde def etmeye çalışır bilmiyorum. Osmaniye ili İstiklal Mahallesi Atatürk Caddesi Turkcell şubesi çalışanı/yöneticisi/müdürü tarafından konu ile ilgili mağdur edildiğimi belirtirim.