Garanti Servisinde Kargo Aşımı, Mağaza Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

7 Haziran’da English Home Tarsus Tarsu AVM şubesine English Home marka inox çay makasımı garanti kapsamında servis için teslim ettim, mağaza ürünü 9 Haziran’da kargoya verdiğini söyledi. Aradan geçen süre içinde ürünüm kargoda zaman aşımına uğramış, ancak bu konuda bana hiçbir şekilde bilgi verilmemiştir.

Süreci öğrenmek için mağazayı defalarca aradım. İlk aramamda telefona çıkan kişi kendisini mağaza müdürü olarak tanıttı ve durumu kendisine ayrıntılı şekilde anlattım. Ürünün akıbetiyle ilgili net bir bilgi alamayınca kendim kargo firmasıyla iletişime geçtim. Daha sonraki aramamda bu kez telefona çıkan personel, mağaza müdürünün izinde olduğunu, kendisinin yardımcı olacağını söyledi ve önceki beyanla tamamen çelişen, gerçeğe aykırı açıklamalar yaptı. Devam eden aramalarımda ise telefonlar açılıp yüzüme kapatıldı, sonrasında da mağazaya telefonla hiç ulaşamaz hale geldim.

Ayrıca müşteri hizmetlerini defalarca arayıp 1090-000417 numaralı kayıtla şikayet oluşturmama rağmen ne mağaza tarafından ne de müşteri hizmetlerinden tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünüm ortada yok, kargoda beklerken zaman aşımına uğramış durumda ve hem mağaza hem de müşteri hizmetleri tarafında şikayetlerim tamamen görmezden gelinmektedir.

Yaşadığım bu süreç sonucunda, öncelikle çay makinemin mevcut durumunun netleştirilmesini ve ürünümün en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını, mümkün değilse yenisiyle değişim ya da uygun bir çözüm sunulmasını, tüm süreçle ilgili olarak bana açık ve doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca mağaza ve müşteri hizmetleri çalışanlarının çelişkili ve yanıltıcı beyanları ile tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmaması nedeniyle, sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve English Home tarafından resmi bir özür beklediğimi belirtmek istiyorum.