to read complaints and reviews, or file yours.Yazılım Güncelleme Gecikmesi ve İkame Araç Eksikliği
2025 model Mercedes Benz Cla 350 4Matic aracımı 18 Haziran 2026 tarihinde saat 13.00 civarında sadece yazılım güncellemesi yapılması için Ankara Mercedes Benz H***** Ş***** Şubesi’ne teslim ettim. Bana işlemin yaklaşık 5 saat süreceği söylendi ancak üzerinden 24 saatten fazla zaman geçmesine rağmen aracım hâlâ serviste ve işlemin devam ettiği söyleniyor.
Servisi aradığımda ya da görüştüğümde, sadece işlemi tekrar tekrar denediklerini, ne zaman biteceği konusunda ise herhangi bir süre veremeyeceklerini belirtiyorlar. Bu durumun 3 gün mü yoksa 3 hafta mı süreceği konusunda bile net bir bilgi paylaşılmıyor. Ayrıca ikame araç için de “sıkıntı yaşıyoruz” denilerek tarafıma herhangi bir araç tahsis edilmedi, günlerce sürebilecek bir işlem için bana hiçbir ulaşım alternatifi sunulmadı.
En son görüştüğümde ise aracımı eski haline döndürmeyeceklerini, aracın şu an çalışmadığını öğrendim. Aracımda başta hiçbir sorun yokken sadece yazılım için teslim ettiğim aracımın, bu işlem sonrasında çalışmaz hale gelmiş olmasına rağmen bana net bir çözüm ve süre sunulmaması, Mercedes gibi bir markaya yakışmayan, müşteriyi ciddi şekilde mağdur eden bir süreç oldu. Açıkçası sıradan bir serviste bile birkaç saat ya da en geç 24 saat içinde tamamlanabilecek bir işlem için bu kadar belirsizlik yaşamak markaya olan güvenimi sarsıyor.
Aracımın yazılım güncelleme sürecinin şeffaf bir şekilde açıklanmasını, aracımın en kısa sürede eksiksiz ve sorunsuz biçimde tekrar çalışır hale getirilerek tarafıma teslim edilmesini, süreç boyunca ikame araç sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin telafisi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
İkame araç bugün akşam teslim edildi. Yarin akşama güncellemenin bitmesini beklediklerini, yine güncelleme hata verirse online Almanya Mercedes'e bağlanacaklarını söylediler. Endişeli bir şekilde gelişmeleri takip ediyorum.
Bugün işlemlerin takibi ve kesin bir cevap almak için hasmer Mercedes Ankara ya servise gittim servis şefi Ceyhun Bey le tanıştım. Tamiratı ve gelişmeleri kendinden dinledim. Dileğimi ve isteklerimi ilettim. Çok cana yakın davrandı, saygıyla beni dinledi ve 3 saate arabanın hazır olacağını belirtti. Aracımı teslim aldım. Tüm sıkıntıları giderilmiş, yazılım güncellemesi gayet güzel olmuş. Gösterdiği ilgi alaka dolayısıyla Servis Şefi Ceyhun Bey e teşekkür ediyorum. Bir daha ki sefere güvenle kendisine tekrar aracımı teslim ederim. Herkese Allah kazasız belasız yolculuklar nasip etsin.
Servis Şefi Ceyhun Bey e teşekkür ediyorum. İlgi alakasıyla huzursuzluğumu giderdi. Aracımı 3 saatte teslim etti. Bundan sonra aracımı kendisine güvenle teslim ederim.
