Dream X40 Ultra Robot Süpürge Arızası, Eksik Parça Ve Sürekli Hizmet İhmali

BDH İletişim aracılığıyla aldığım Dream X40 Ultra robot süpürgemin su pompasında, ürün daha 4 aylıkken arıza yaşadım. Teknik servis yönlendirmesiyle ürünü kargoyla BDH İletişim’e gönderdim. Ancak robot süpürge nasıl bir işlem gördüyse, bana geri geldiğinde bu kez su seviyesi az ve toz torbası takılı değil şeklinde bambaşka bir arıza vermeye başladı.

İlk problemden tamamen farklı bir sorunla karşılaştığım için ürünü tekrar teknik servise gönderdim ve bu süreçte değişim talebinde bulundum. Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde ise sürekli “tabii efendim, tamam efendim, olabilir böyle şeyler” şeklinde geçiştirilerek konuşuldu, yaşadığım sorunun ciddiye alınmadığını hissettim. Gönderdiğim robot süpürge farklı bir problemle tarafıma geri gönderildi, ikinci gönderimde ise bu kez robot süpürgenin bir parçası eksik olarak elime ulaştı.

25 Nisan’dan beri robot süpürgemi kullanamıyorum. 8 Haziran’dan bu yana eksik parçanın gönderilmesi için en az dört farklı kişiyle görüştüm. Her seferinde “işlem yaptım” denilip görüşme sonlandırılıyor, ancak daha sonra başka bir yetkiliyle görüştüğümde sistemde herhangi bir işlem görünmediğini öğreniyorum. Tüm bu süreç, teknik servisin ve çağrı merkezinin müşteriyi ciddiye almayan, sorunla gerçekten ilgilenmeyen yaklaşımından kaynaklanıyor.

BDH İletişim’in eksik olan parçayı bir an önce temin edip tarafıma göndermesini ve bu uzun süredir devam eden mağduriyetimi artık sonlandırmasını talep ediyorum.