to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Paket Geçişinde Seçenek Kısıtlaması Ve Şikayet Kaydı Alınmıyor
Turkcell'in Efsane Rahat 60 GB paketini kullanıyorum. Paketimin aylık internet kotasını doldurduğum için yeni bir pakete geçiş yapmak istedim. Ancak uygulama üzerinden giriş yaptığımda bana ya çok düşük paketler ya da kullandığımdan daha üst bir paketi gösteriyor, hali hazırda kullandığım paketi ise seçenekler arasında sunmuyor.
17.08.2025 tarihinde saat 09:44-10:00 arasında müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Görüşmede, diğer paketlerin bana görünmediği doğrulandı fakat neden böyle olduğu konusunda net bir bilgi verilmedi, sadece sistemsel olduğu söylendi. Ayrıca, konu hakkında şikayet oluşturmak veya yazılı/sesli bir kayıt bırakmak istediğimde, bu talebimi de karşılayamayacaklarını ilettiler.
Daha önce de benzer şekilde üst paket dayatmasıyla karşılaşmıştım. Kullanıcı olarak istediğim zaman istediğim pakete geçiş yapabilmem gerekirken, neden bu haklarımın kısıtlandığını ve neden bana sadece belirli paketlerin sunulduğunu öğrenmek istiyorum. Ayrıca, müşteri hizmetleri üzerinden şikayet kaydı oluşturulamamasının gerekçesinin de açıklanmasını talep ediyorum.
Telefon numaramın son 4 hanesi: 1599. Yaşadığım lokasyon: Bursa/Osmangazi/Kükürtlü. Herhangi bir ödeme problemim veya ek ücretlendirme yaşanmadı, ödeme şeklim aylık kullanım sonrası. Konuyla ilgili daha önce yazılı bir başvurum olmadı.
Sorunun açıklığa kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba İbrahim Can Bey, 19.08.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
19.07.2025 14.56-15.13 arası görüşme gerçekleştirdik. Hiçbir şey çözüme ulaşmadı. Arayan temsilci arkadaşta bir önceki arkadaşın dile getirdiği gibi sistemsel bir tanımlama olduğunu ve bu konuda yardımcı olamayacaklarını bildirdi. Sadece bir önceki arkadaşın benden almaya üşenmiş olduğu öneri/şikayet talebini açtı. Kendisine teşekkür ederim. Gelelim sonuca sonuç yok. Tüm Turkcell rahat hat kullanıcıları girip paket değiştirmeye baksınlar ve kendilerine dayatılan sistemi görsünler. Umarım karşılarına bu kötü sistemi bozacak bir yetkili çıkar. O zamana kadar bu hattı kullanmayıp tavsiye edemeyeceğim.
