Turkcell Paket Değişikliğinde İki Kat Fatura Mağduriyeti

Turkcell faturalı hattımda iki aydır yaşadığım bir sorun nedeniyle şikayetçiyim. 15-20 yıldır Platinum müşterisiyim ve bugüne kadar üst pakete geçtiğimde hiçbir zaman eski paketimle ilgili bir cayma bedeli ya da fatura bedeli yansıtılmadı. Ancak son iki aydır hem eski paketimin ücretini hem de yeni paketimin ücretini indirimsiz olarak ödemek zorunda bırakılıyorum. Her ay düzenli olarak bu sorunla karşılaşıyorum. Bursa’da yaşıyorum ve müşteri numaramın sonu 0087’dir. Ekim ve kasım aylarında iki paket için toplamda 2944 TL ödeme yaptım. Hattımda aktif bir konuşma paketi taahhüdüm de bulunmaktadır.

Bu zamana kadar müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bu iki aydır benden alınan ekstra bedelleri ve önümüzdeki aylarda yansıtılacak hiçbir bedeli kabul etmiyorum. Sorunumun çözümü için, eski paketimden alınan ücretlerin iadesini, önümüzdeki aylarda eski paketimle ilgili alınacak ücretlerin iptalini ve yeni paketimin indirimli olarak faturama yansıtılmasını talep ediyorum.

Acilen bu problemi çözebilecek bir yöneticinin benimle iletişime geçmesini istiyorum. Pazartesi 10 Kasım akşamına kadar bu problemim çözülmezse hem Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım hem de 20 senelik kendi hattımı ve ailemin hatlarını kapatacağım. Bu adaletsiz düzeni asla kabul etmiyorum.