Düğün Öncesi Hasarlı Çamaşır Makinesi Değişimi Gecikiyor

Media Markt üzerinden Profilo marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Ürünüm mart ayında teslim edildi, düğünüme yakın bir tarihte kurulması söylendiği için o güne kadar kutusunu hiç açtırmadım. Bana, istediğim zaman arayıp kurulum için servisi çağırabileceğim söylendi.

Kurulum için 10.08 Pazartesi günü teknik servisi çağırdım. Servis eve gelip kutuyu açtığında makinenin üst kısmının kırık ve yan tarafının darbeli olduğunu gördü ve bununla ilgili servis raporu tuttu. Raporun içine kırık ve darbe olan yerlerin fotoğraflarını da eklemişler. Bu raporla birlikte hem Media Markt’a mail attım hem de en yakın mağazaya gittim, ayrıca müşteri hizmetlerini de aradım.

Yaklaşık bir haftadır “talebiniz inceleniyor” dışında hiçbir yazılı ya da sözlü geri dönüş yapılmadı. Sadece talebimin incelemeye alındığına dair tek bir mail aldım, onun dışında kimse aramadı, bilgilendirme yapılmadı. Düğünüme bir hafta kala hâlâ kırık ve darbeli bir makine ile ortada kaldım ve makineyi kullanamıyorum.

Ayıplı ve hasarlı teslim edilen bu Profilo çamaşır makinesinin yenisiyle hızlı şekilde değiştirilmesini ve inceleme sürecinin uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybımın dikkate alınarak sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.