to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Paket Aşımı Ve Yanıltıcı Veri Kullanımı Sorunu
Turkcell Büyük Festival 60 GB paketi kullanıyorum. Dün gece yatmadan önce uygulamadan baktığımda henüz 12 GB internetim olduğunu görmüştüm. Bugün saat 12.34'te de Turkcell'den paketinizden 12 GB kalmıştır şeklinde bir mesaj geldi. Paketim her ayın yirmi beşinde yenilendiği için kalan miktar gayet normal fakat 7 dakika sonra paketinizdeki internet bitmiştir şeklinde bir mesaj aldım ve bu mesajla direkt olarak aynı anda 10 adet paket aşımı mesajı geldi. Bu mesajların her birinde 1 GB'lık bir paketin hattıma tanımlandığı ve faturama 80'er lira olarak yansıtıldığı ifade ediliyordu (Toplam 800 TL). Bu 7 dakikalık süre içinde dizüstü bilgisayarıma sadece WhatsApp ve Telegram'a girmek için internet paylaşmıştım (ekte bilgisayarımın veri kullanımını paylaştım, bu şikayeti paylaştığım an itibariyle son 24 saatte harcadığım veri) herhangi sistem güncellemesi veya başka bir uygulama tarafından yükleme gerçekleşmemiş. Sadece 7 dakikada 22 GB kullanabilmem için internet hızının 300 Mbps' den daha hızlı olması gerekiyor. Bu hızları operatörlerin kullanıcılara sağlamadığını biliyoruz. Bu durumu müşteri temsilcisine belirttiğimde internet paylaşımı yaptığım için herhangi işlem yapamadığını belirtti. Ortada matematiksel olarak bir çelişki olması yanı sıra harcanmadığı cihazların veri kullanımı analizlerinde bariz olan bir problem var. Acilen çözüm bulunmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, İnternet kotanızın çabuk bitmesi kullanımlarınıza bağlı olarak değişkenlik gösterir. İnternet kullanımınız esnasında indirilen ve yüklenen veriler mevcut paketinizden düşer. Paket aşımında da yine indirilen ve yüklenen veriler paket aşım ücreti üzerinden ücretlendirilir. Tüm bu işlemlerin kullanım miktarı cihazınızda yüklü programların cihaz hızını yavaşlatıp hızlandırması, giriş yapılan site ve indirilmek istenen içeriğe göre farklılıklar gösterebilir. Sosyal medya uygulamalarını yoğun olarak kullanıyorsanız, otomatik video oynatma seçeneğini kapatmanızı öneririz. Turkcell uygulamamızdan da hangi tarih ve saatte ne kadarlık bir veri harcadığınızın bilgisine kolaylıkla ulaşabilirsiniz. Yurt içi tüm konuşma ve mesajlaşma paketlerinde anında, internet paketlerinizde ise en fazla son 1 saat hariç olacak şekilde bu bilgileri görebilirsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bu cevabın belirttiğim bilgilere ve şikayetlere hiçbir şekilde cevap vermediğini, veri kullanımımın ne düzeyde olduğunu ve sizin müşterilere sağladığınız hızın bu denli olmadığını rasyonel şekilde göstermeme rağmen bana hala şöyle yaparsınız böyle yaparsınız diye öneri veriyorsunuz. Ben bu problem için çözüm arıyorum.
